公共租赁住房客户管理表.docx

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公共租赁住房客户管理表

一、引言

公共租赁住房作为我国住房保障体系的重要组成部分，旨在解决城市中等偏下收入家庭、新就业无房职工以及在城镇稳定就业的外来务工人员的住房问题。为了更好地服务和管理公共租赁住房客户，提高客户满意度，特制定本管理表。

二、客户信息管理

1.客户信息收集

在客户入住公共租赁住房前，需收集客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系号码、联系方式、工作单位等。同时，了解客户的家庭结构、收入状况、住房需求等，以便为客户提供合适的住房资源。

2.客户信息录入与更新

将收集到的客户信息录入客户管理系统中，确保信息的准确性。客户信息发生变动时，及时更新系统中的数据，以便实时掌握客户情况。

3.客户信息保密

严格遵守国家相关法律法规，对客户信息进行保密。未经客户同意，不得将客户信息泄露给第三方。确需对外提供客户信息时，应征得客户同意，并签订保密协议。

三、客户服务管理

1.住房租赁合同管理

与客户签订规范的住房租赁合同，明确租赁期限、租金标准、物业服务、房屋维修等事项。合同期满后，根据客户需求，办理续租或退租手续。

2.租金收缴管理

建立健全租金收缴制度，确保租金按时收缴。通过短信、方式等方式提醒客户按时缴纳租金。对欠缴租金的客户，采取有效措施催缴，防止欠缴现象发生。

3.房屋维修管理

设立24小时维修服务，及时响应客户报修需求。对报修事项进行分类处理，确保维修质量。定期对公共租赁住房进行安全隐患排查，保障客户居住安全。

4.客户关怀服务

定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见建议，不断改进服务质量。在重要节日和客户生日时，发送祝福短信或举办客户关怀活动，提升客户归属感。

5.客户投诉处理

设立客户投诉渠道，对客户投诉事项进行登记、调查、处理和反馈。对客户投诉问题，及时采取措施予以解决，确保客户合法权益。

四、客户关系管理

1.客户沟通机制

建立定期与客户沟通的机制，了解客户需求和期望，及时解决问题。通过座谈会、问卷调查等方式，收集客户意见和建议，促进客户关系和谐发展。

2.客户满意度评估

定期开展客户满意度评估，对客户满意度进行量化分析。根据评估结果，制定改进措施，提升客户满意度。

3.客户激励机制

设立客户激励机制，对长期租赁、按时缴纳租金、积极参与社区活动的客户给予一定奖励。通过激励机制，促进客户积极参与公共租赁住房管理，共同维护良好的居住环境。

五、总结

公共租赁住房客户管理表的制定，旨在规范客户管理工作，提高客户满意度，实现公共租赁住房的可持续发展。通过实施客户信息管理、客户服务管理、客户关系管理等措施，确保公共租赁住房客户得到优质的服务，为构建和谐社区奠定基础。在今后的工作中，我们将不断完善客户管理工作，努力提升公共租赁住房的服务品质，为广大客户提供更好的居住环境。

公共租赁住房客户管理表的重点细节：客户信息管理

客户信息管理是公共租赁住房客户管理表中的一个重要环节，对于提高客户满意度和住房保障体系的有效运行具有重要意义。以下是对客户信息管理的详细补充和说明：

一、客户信息收集的准确性

在客户信息收集中，确保信息的准确性至关重要。为此，我们需要采取以下措施：

1.采用多种渠道收集信息，如现场登记、线上填写表格等，以避免单一渠道可能出现的误差。

2.在收集客户信息时，应进行核实，如通过联系验证客户身份，通过工作证明或社保证明客户的工作和收入情况等。

3.定期对客户信息进行抽查，以确保信息的准确性和及时更新。

二、客户信息录入与更新

客户信息录入与更新是客户信息管理中的关键环节，需要我们做到以下几点：

1.在客户信息录入时，应采用统一的标准和格式，确保信息的一致性和可比性。

2.对录入的信息进行审核，确保信息的准确性和完整性。

3.当客户信息发生变动时，应及时更新系统中的数据，以便实时掌握客户情况。

三、客户信息保密

客户信息保密是客户信息管理中的基本原则，我们需要做到以下几点：

1.严格遵守国家相关法律法规，对客户信息进行保密。

2.未经客户同意，不得将客户信息泄露给第三方。

3.确需对外提供客户信息时，应征得客户同意，并签订保密协议。

四、客户信息利用

客户信息的有效利用，可以为我们提供决策支持和改进服务。我们需要做到以下几点：

1.通过对客户信息的分析，了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。

2.利用客户信息，对公共租赁住房的供给和需求进行预测，为政策制定和资源调配提供依据。

3.定期对客户信息进行分析，发现问题和不足，及时采取措施进行改进。

五、客户信息安全和维护

客户信息的安全和维护是客户信息管理中的重要任务，我们需要做到以下几点：

1.建立健全的信息安全制度，防止信息泄露和滥用。

2.定期对信息系统的安全性进行检查和维护，确保信息系统的正常运行。

3.对客