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机票预定、退改签话术[范文大全]

第一篇：机票预定、退改签话术预定：

a。您好，捷程国际，请问有什么可以帮您。

b。给我查一下上海到海南的航班。

a。好的，请问您贵姓。（老会员直接用姓氏来称呼，新会员询问姓氏）

b：姓x

a。x先生您好，请问您哪天出发。

b。x月x号。

a。请问您是查询x月x日xx到xx的航班对吗。

b。嗯。

a。请问您是单程还是往返。

b。单程。

a。好的，请稍等，正在为您查询。

a：很抱歉让您久等了（等待超过25秒应致歉），为您查了一下xx到xx，x月x日最低折扣为下午/下午x点，x航x折，含税和保险一共x元，x机场起飞，x点x分到达xx，您看可以吗。b：好的，就这个吧。

a。请问乘机人几位。

b。一位，就是我。

a。请问一下您的姓名。

b。xx。

a：请问是xx吗。（姓名每个字要用常用词或者拆开确认）b：对。

a。请问您用什么证件登机。

b。身份证。

a。请问身份证号码。

b：12

3a。跟您核对一遍，请问是123吗。

b：嗯

a。好的，机票目前为您预定成功了，稍后系统会自动发送短信给您确认，请您仔细核对。

b。好。

a。请问您怎样支付票款。

b。都有什么方式支付。

a。我们现在支持信用卡、支付宝和网上银行支付，您看你适合哪种方式。

b。信用卡吧。

a：请问您的信用卡卡号，有效期和签名处后三位验证码是多少。b3a。好的，请稍等，正在为您支付。

a。已经支付成功，最后跟您核对一下行程，您预定的是xx到xx，x月x号下午/上午x点整，x航，票价含税和保险一共x元，乘机人姓名xx，对吗。

b。对。

a。请问是否帮您预定当地的酒店呢。

b。你们都有什么样的。

a。如家、七天、汉庭都有，请问您需要哪一家。

b。如家吧，有优惠吗。

a：（简单叙述优惠政策，确定入住时间和天数）

a。请问还有什么可以帮您。

b。不用了。

a。欢迎您再次来见，再见。

退票：

a。您好，捷程国际，请问有什么可以帮您。

b：我刚刚定了一张济南去海南的机票，有点事，不去了，能帮我退了吗。a：您好，请问您贵姓。

b。姓x。

a。请问是否是x女士/先生，xx去xx，x月x号上午/下午x点，x航，票价x元这张吗。

b。是的。

a。很抱歉您的机票已经出票了，稍候我会为您退票，退票费为xx元，您还需要重新预定吗。

b：不需要了

a。好的，一会儿会有短信通知，请注意查收。

b。嗯。

a。请问还有什么可以帮您。

b：不用了

a：感谢您的来电，再见

更改：（日期）

a。您好，捷程国际，请问有什么可以帮您。

b：你好，我刚订了一张xx到xx的机票，x月x号的，能帮我改成x号的吗。a：请问您贵姓。

b。姓x。

a。x先生/女士您好，你订的是xx去xx，x月x号上午/下午x点，x航，票价x元这张吗。

b：对，帮我改成x号的

a。好的，请稍等。（若遇不可改期机票需直接告知客户）

a：很抱歉让您久等了（等待25秒以上），为您查询了一下，x月x

号上午/下午x点，xx到xx的最低折扣为x折，您需要补交差价x元，您看可以吗。

b。可以。

a。好的，正在为您办理，请稍候。（同上预定）

a。x先生/女士您好，跟您核对一下行程，更改后您预定的是xx到xx，x月x号下午/上午x点整，x航，票价含税和保险一共x元，乘机人姓名xx，对吗。

b。对，谢谢你。

a。不客气，还有什么可以帮您。

b：不用了

a。感谢您的来电，再见。

b：再见

（对方挂完电话后再挂电话）

更改（行程）

a。您好，捷程国际，请问有什么可以帮您。

b：你好，我刚订了一张xx到xx的机票，能帮我改成去xx的吗。a：您好，请问您贵姓。

b。姓x。

a。x先生/女士您好，为您查了一下，你预定的是xx到xx，x月x号下午/上午x点整，x航，票价x元，是这张吗。

b：对，帮我改成去xx的

（如果未出票直接更改，如果出票需告知客户）

a。很抱歉让您久等了，您之前预定的这张机票已经出票，如果更改行程是需要办理退票再重新预定，退票需要支付退票费，你看可以吗。

b。可以，帮我重新订吧。

a。好的，稍候我会通知退票部为你办理退票并重新预定，跟您确认一下，你现在预定的是是xx到xx，x月x号下午/上午x点整，x航，票价x元，乘机人xx，你看对吗。

b。对。

a：好的，稍候为您办理完毕会有短信通知，请注意查收。b：嗯。

a。请问还有什么可以帮您。

b：没了

a。欢迎您再次来电，再见。

b。再见。

第二篇。特价机票怎样退该改签今年由于航班量大，低折扣票会比较多，向导网统计特别是年前合肥往广州、深圳方向，甚至有可能出现1折超低惊爆机票。

南航即日起推出合肥-大连低折扣票，每周

一、六航班r舱。2折特价仅为180元；到广州年前最低2折，为210元+100元燃油机建费。

为了改变我