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房屋建筑维修规定

一、目的

规凤凰岛物业工程保修处理流程，以确保快速、高效地处理工程保修期的维修事务。

二、适用围

适用凤凰岛各业态的售后维修效劳工作

三、职责

〔一〕品质部

1、负责业主投诉的房屋质量问题维修工作的实施和监视管理。

2、负责工程保修款的申请发放及初审工作。

3、负责收集与整理典型的工程质量与工程设计类案例，于每月25日前组织相关人员学习，同时

报与地产和集团客服中心。

〔二〕客户效劳中心

1、负现协调物业效劳中心处理保修期的工程维修以及由地产公司出资的配套设施完善、改造工程。

2、负责监视工程保修款的使用与审批工作。

〔三〕各职能部门(设计部、工程部)

1、各部门经理为与本部门相关投诉处理第一责任人。

2、按要求协助物业效劳中心和地产客服中心处理责任围的工程类投诉工作。

四、房屋维修管理流

五、回访

维修任务关闭后两个工作日由物业客服中心派专人进展回访，须保持100%的回访率，回访容如实

填写在?客户效劳回访记录表?上。于每月25日前将?客户效劳回访记录表?上报品质部存档。

六、房屋交付保修任务处理作业指引