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产品质量审核的步骤和方法

一、 审核的程序

产品质量审核的程序科参照治理治理体系审核程序进展，依据一些组织的实践和产品质量审核特点，本节只对这些程序中与产品审核有关的问题作简要性介绍。

〔一〕审核的治理

组织应制定产品质量审核的程序与方案，通常应包括以下内容：

―――制定审核需要的文件记录表格；

―――规定产品质量审核的指责；

―――规定产品质量审核的程序；

―――规定产品质量审核的范围与频次；

―――规定产品质量审核的准则；

―――规定产品质量审核人员的资格与力量要求。

〔二〕审核提出

―――依据年度审核的筹划安排编制年度产品审核方案；

―――产品质量审核的提出时机往往要受产品实现的进度和交付期影响；

―――审核一般有最高治理者或治理者代表授权，或是组织中产品质量审核归口治理部门的托付〔后者经过组织治理者的批准〕。

〔三〕审核预备

―――首先要选择具有相应学问和专业技能的审核员组成审核组，必要时可聘请有关的设计、工艺专家；

―――收集或编制产品不良项分级评定指导书；

―――审核组编制审核打算和检查表。

〔四〕审核实施

召开首次会议

首次会议只邀请与产品审核直接有关的人员参与，会议主要内容是宣布产品审核打算和检查表，这样的会议一般不超过15分钟。

现场实施检查

检查产品的测试条件

对用作测试产品的仪器和设备校准状况进展检查，对测试的环境进展检查，保证审核测试的环境与条件。

对产品进展抽样检测

由审核员独立随机完成产品抽样。

按规定进展产品检测。依据组织和产品的具体状况，产品检测可以由制定的试验室的检验员进展，可以由审核员自已进展，也可以在审核员在场状况下，由受审核部门的检验〔试验〕人员进展。

审查产品质量

―――依据产品标准/标准审查产品质量的符合性，包括产品外观和包装质量；

―――调阅该产品最终检验记录并与这次审核检查结果比较；

―――抽查产品的关键件、重要件和外购、外协件质量状况。

分析与推断

整理和分析检查、测试记录，计算不良项加权分和总分，并通过综合分析对被审核产品的专利水平作出客观推断。

召开末次会议

―――报告不合格项状况；

―――对产品质量状况综合分析；

―――协商完成订正措施的时间。

〔五〕编写审核报告

产品审核报告一般应包括以下内容：

―――审核的目的；

―――产品的范围，注明产品质量审核所依据文件〔图样、技术标准〕的编号；

―――审核准则；

―――审核的日期；

―――审核员；

―――审核结果与结论；

―――改进的时机与建议；

―――奖惩建议；

―――产品不良项严峻性分级指导书及抽样方案的选择；

―――产品不良项分级参考表和加权分确实定；

―――产品质量水平的计算和质量水平趋势分析。

〔六〕审核的跟踪处理

跟踪的重点是致命不良项和严峻不良项。

―――审核组要向责任部门发出质量问题通知单，促进责任部门查明缘由，实行措施；

―――责任部门制定并实施订正措施；

―――审核组负责跟踪验证订正措施。二、 产品不良项分级

由于不同的不良项对产品质量的影响程度会有很大差异，进展产品不良项分级，有利于提高审核的效能及对产品质量的综合评价。

产品不良项分类的依据

应依据不良项对产品质量的影响程度划分，主要考虑的因素包括：

对产品的功能特性的影响；

对市场和企业信誉的影响；

对组织效益和本钱的影响，等等。

产品不良项的分析法

国际上通用的产品不良项分分级方法是将不良项分为四级：

―――A级：致命不良项；

―――B级：严峻不良项；

―――C级：一般不良项；

―――D级：稍微不良项。

为了定量的推断出不同的不良项对产品质量水平的影响程度，对不同的不良项赐予不同的加权分值。一般承受100、50、10、1四个加权分，也有承受其他分值的，具体承受那种分值更好，可以依据组织的具体状况打算。表9-3是莫组织产品不良项分级表示列。

组织可以依据不同类型的产品编制不良项严峻性编制分级指导书。表9-4是莫组织产品不良项分级评定指导书示列。

表9-3产品不良项分级表

不良

不良

项级别

加

权分

严峻

程度

不良项内容

对产品功能的影响

对外观质量的影响

对包装质量的影响

A级100 致命

的

B级 50 严峻

的

C级 10 一般

的

D级 1 稍微的

能导致产品丧失功能的或造成安全事故的，用户会索赔的

可能影响产品功能局部丧失的

可能轻度影响产品功能的

不影响产品的使用

顾客拒收的，或提出申诉的

顾客可能会觉察，并可能会申诉的

用户可能会觉察，或可能会觉察，但不会申诉的

外形、涂层或工艺稍微划伤

错/漏装产品，包装不结实，在运输中造成产品损坏，顾客会申诉的

包装、涂封不良，有可能引起损伤或锈蚀，漏装附件、说明书，顾客不满足，可能会申诉的

漏装一般紧固件，用户可自己解