3.“行”的技巧 (1)课件讲解.pptxVIP

“行”的技巧模块三课程负责人：龙梅

一、“行”与旅游活动大家进入酒店房间后，请认真检查一下房间中所提供的必需物品是否齐全，设备是否完好。如果有什么问题，请及时与我联系，我就在酒店的大堂等候大家。好了，各位游客，酒店到了，请大家带上自己的行李物品，随我下车吧！下车后在大厅稍等，我和领队先生先去办理一下入住手续。

二、“行”与导游服务(一)乘飞机的服务技巧(二)乘火车、轮船的服务与技巧(三)乘坐旅游车的导游服务(四)乘坐其他特殊交通工具的服务

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三、导游讲解服务游客乘坐交通工具“行”的过程中，乘座不同的交通工具，对导游员讲解的要求也不同。在乘坐飞机或火车、轮船进行长途位移时，导游员的主要工作是做好生活及安全方面的服务工作。由于此时导游员与游客是真正的“零”距离接触，适时地、有目的地与游客进行交谈，了解游客需求，回答游客的一些“闲散”问题，抓重点，通过聊天，产生“缩距效应。

三、导游讲解服务导游员“行”的导游讲解主要集中在游客在旅游目的地的中、短途位移，即游客从机场或车站码头到下榻饭店；从下榻饭店到游览参观景点及返程；从景区到用餐地点、再返回下榻饭店；从一个景区到另一个景区。我们把车上导游讲解分为：途中讲解和市容导游两类。

三、导游讲解服务核实清点人数；1问候游客，预报天气，提醒当日游览活动中游客在衣物、鞋袜及雨具等方面的注意事项。2重申当日的活动安排，具体内容包括将参观景点的名称、位置、途中所需时间、用餐安排等;3(一)途中讲解1.前往景点途中的导游讲解

三、导游讲解服务介绍国内外重要新闻（具体内容根据游客的实际情况和游览期间的情况灵活选择)4对当天所要游览景点做一概要，引发游客的游兴，但不需讲解太深，引起兴趣即可，可利用制造悬念法5途中风光导游6注意调节游客的情绪7即将抵达景点前，要根据前面对景点的讲解，进行有机呼应8

举例梦一样的唐古拉场景切换：通天河、雁石坪、布强格、唐古拉最佳景观：通天河、唐古拉山口各位游客：唐古拉是长江和怒江的分水岭，也是青海、西藏两省区的天然分界线。唐古拉的群山海拔在五到六千米。“到了唐古拉，死神把手拉，抬臂能摘云，伸手把天抓。”但列车上山时，却又“如履平地”之感。青藏铁路与青藏公路同行，世界海拔最高的铁路车站一唐古拉车站就修建在海拔5072米的山口上。这是整个行程中离天最近的地方，翻越唐古拉山，遥望长江的发源地格拉丹东冰峰，感受青藏高原、世界屋脊、地球第三级的雄伟风姿和变幻莫测的高原气候。

举例驶过因《西游记》闻名的通天河，列车开始缓慢上坡，前面山口就是唐古拉车站。山顶随风摇曳的五彩经幡上面写着满经文。唐古拉山自下而上集合了高原草甸、高原草原和冰雪带的垂直生态分布，是研究生态系统多样性不可多得的范本。

三、导游讲解服务2.返程途中的导游讲解回顾当天的活动，回答游客的问题，对景点做相应的补充介绍，运用画龙点睛的方法适时总结，为游览留下深刻印象；1风光导游;2根据沿途的情况和路途的长短，可适当安排游客休息;3宣布次日活动安排；4提醒回饭店后的注意事项。5

三、导游讲解服务[导游提示]导游员应熟知沿途情况，做到见什么讲什么，哪怕是一花一树、一幢建筑物、一个街心花园、个自由市场，都应加以简短介绍，使新来乍到的游客增加兴趣。外国游客就怕中国导游员“当哑巴”，一言不发。一位日本游客曾说过，哪怕是件小事物，他们也想知道。导游员不要认为自己司空见惯了的平常的事不值一谈。中国人习以为常的事，对外国游客来说却是很新鲜的，往往很想知道。这并不奇怪，彼此毕竟是生活在不同国度里，生活环境和生活习惯都不同，所以才需要开展国际交往，加强互相了解。这就对导游讲解赋予了深层的含义。

三、导游讲解服务(二)市容导游讲解城市概况12沿途导游讲解3沿途典型重点标志建筑或景观讲解

三、导游讲解服务中途接团如何与游客相处并为客人所接受一天，北京的导游员梁小姐刚到办公室就被科长分派去替代一个生病的导游员带团。她问清发车饭店后就赶去与游客会合。没想到游客们一见到她就纷纷指责她来晚了，说她不如以前的导游好梁小姐听后觉得非常委屈，心想，接这种半截子团真倒霉，真该给科长打电话换其他人接待。但从职业角度出发，她还是强忍火气，微笑着向大家说明了情况，并保证把耽误的时间弥补回来。

三、导游讲解服务出发后，梁小姐在车上为游客们介绍北京的风土人情，并请大家提出问题，但没有得到游客们的配合。有的看着窗外，有的冷眼看着她，还有人干脆闭眼打起了瞌睡。梁小姐知道，游客们还在为刚才耽误出发时间而生气，心想，这些老外来中国旅游的确不容易，赶上导游生病耽误了游览的时间，如果自己是他们中的一员，也难免产生不满情绪。想到这里，她的心情平静了许多，便不厌其烦地继续向宾客们讲解北京的景点和文化随着她的讲解，车内的气氛渐渐活跃起来。游客们开始竞相提问，对梁小姐也越来越热情了。在参