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《X微课堂》第2期
员工职场礼仪培训
;会议纪律
1，把手机调到关机或静音状态；
2，不大声喧哗，接听电话；
3，保持会场干净，整洁；
4，不得随意走到；
;全体起立诵读
企业使命：传承体育精神，传播健康文化
核心价值观：团结拼博高效责任
企业愿景：打造全国领先的体育文化产业生态
;本期服务礼仪教案内容：;服务意识与服务能力
;服务意识
;微笑服务;
仪容仪表规范;个人仪容;仪态规范;形体礼仪;形体礼仪;基本接待礼仪;鞠躬的场合与要求
遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。;常用礼仪;常用礼仪;常用礼仪;电梯礼仪
1、电梯内没有人的情况
A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人、
上司进入电梯。
B、到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、上司先下。
2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。
3、在电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。;三、电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;语言礼仪;语言礼仪;“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注
意语气和缓，音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开时使用。;仪容仪表/日常礼仪——违反处理措施
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