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奥迪新销售流程Audinewsaleprocess——M4试乘试驾内训资料
2试乘试驾准备1概述流程大纲3试乘试驾进行4试乘试驾后沟通反馈
2试乘试驾准备1概述流程大纲3试乘试驾进行4试乘试驾后沟通反馈
概述试乘试驾环节的重要意义客户心理初析试乘试驾专员岗位认知试乘试驾标准流程
概述1.1试乘试驾环节的重要意义按照客户需求展现个性化的试乘试驾体验。充分体现奥迪品牌与产品的价值。赢得客户认同，激发客户购买欲望。
概述1.2客户心理初析“知己知彼，百战不殆”客户对于试乘试驾有何期待/想法？
概述1.2客户心理初析倾听客户的声音，把握客户的期待……经销商能否主动向我提供试乘试驾？试乘试驾的办理过程是否顺畅高效，是否会因为书面手续或车辆准备而耽搁？经销商为我能否提供不同选择的试驾路线、路况、时间，并满足个性化的试驾服务和体验重点要求？车辆在试乘试驾过程中的表现是否与新车展示（静态体验）中的描述一致？我现在有车，是否能通过试乘试驾了解到新车与我现有车辆的区别在哪里？试乘试驾过程中是否安全、愉快、舒适？
概述1.3试乘试驾专员岗位认知客户车辆试乘试驾专员品牌热情认真专业如何看待试乘试驾专员的职业（角色）？
概述1.3试乘试驾专员岗位认知试乘试驾是一种情感交流试乘试驾专员将进一步建立客户对车辆、经销商、品牌的情感关系。试乘试驾专员不光要懂车，还需识人。
概述1.3试乘试驾专员岗位认知试乘试驾专员岗位职责贯彻落实试乘试驾流程工作在销售顾问需要时，协助其完成客户试乘试驾工作管理试乘试驾车辆，维护清洁试乘试驾车辆管理试乘试驾档案
概述1.4试乘试驾标准流程图
概述试乘试驾准备日常准备主动提供试车手续专员对接试乘试驾进行试乘交换试驾试乘试驾后沟通反馈后续商谈修正需求分析
2试乘试驾准备1概述流程大纲3试乘试驾进行4试乘试驾后沟通反馈
试乘试驾准备2.1准备要素1.日常准备2.主动提供3.试车手续4.专员对接
试乘试驾准备2.1准备要素今天去4S店能给我试乘试驾吗？试乘试驾会需要等很长时间吗？有我想要的车型进行试乘试驾吗？如果我就只是试试，不买的话，4S店能提供很好的服务吗？客户心理期待试驾专员表现车辆准备到位，随时等候客户试乘试驾。快速、有效讲解试乘试驾路线及注意事项。与销售顾问做好内部沟通，了解客户基本情况与需求。
试乘试驾准备2.2日常准备试乘试驾准备试乘试驾进行试乘试驾后沟通反馈日常准备主动提供试车手续专员对接
试乘试驾准备2.2日常准备小组讨论：试乘试驾前要做哪些日常准备？
试乘试驾准备2.2日常准备-车辆准备序号检查项目标准1车身表面无污渍灰尘；无划痕损伤；无零部件缺失；车辆玻璃及电镀饰条无手印、无破损；2车辆驾驶室车辆内饰及座椅无污渍、无破损；车内无异味；车内无杂物；导航、天窗、遮阳板、车门槛、车门内等处无保护膜；3车内物品存放供客户饮用矿泉水，纸巾；三张以上不同风格的CD；《试乘试驾路线图》、《试驾注意事项》确保车内油量在1/2以上4车辆设置随季节变化车内空调设置（试驾前5分钟开启空调）；车内座椅、倒车镜、方向盘对齐调节；导航存有主要目的地：经销商、试驾目的地等；
试乘试驾准备2.2日常准备-路线准备序号检查项目标准1试乘试驾路线图试乘试驾路线图摆放于展厅入口5m处。保证试乘试驾路线图无污染、破损。2试乘试驾路线至少提供两条试乘试驾路线。试乘试驾路线必须至少包含以下路况中的三种：直路、弯路、上坡、高速路、颠簸路面。试驾路线的设计，应保证客户能愉悦的进行试乘试驾而不被交通堵塞或过多的车辆影响情绪。试驾线路中必须标注每段路线的限速情况和其他交通法规限制的特殊情况。
试乘试驾准备2.3主动提供试乘试驾准备试乘试驾进行沟通反馈日常准备主动提供试车手续专员对接
试乘试驾准备2.3主动提供1.主动邀请客户试乘试驾。2.主动提供客户试乘试驾车辆选择。3.主动提供客户试乘试驾路线选择。4.确认试乘试驾专员准时到岗待命。
试乘试驾准备2.3主动提供思考：客户不接受试乘试驾？
试乘试驾准备2.3主动提供不着急买，不用试驾没带驾驶证朋友有同款车型，经常开已经试驾过同款车型活动吸引，推荐感受留取信息，推荐试乘专业试驾，主动推荐询问体验，再次邀请强化利益、主动邀请
试乘试驾准备2.4试车手续试乘试驾准备试乘试驾进行试乘试驾后沟通反馈日常准备主动提供试车手续专员对接
试乘试驾准备2.4试车手续小组讨论：为什么要进行手续确认？
试乘试驾准备2.4试车手续手续确认是对后续服务的保障试乘试驾协议的签署，既保障了客户的利益，又保障了我们自己的利益。帮助销售顾问确认流程的完整准确。进一步了解客户的信息，以便于试驾过程中客户需求点的把握。
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