情景应变(典型题目)事业单位面试题.pdfVIP

..

一般突发事件：

1、居委会在社区开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发

生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决.【2012年3月12日上

午市公务员面试真题】【梦蝶】【程子夏】【王键】

【试题分析】

要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方

的冲突。

社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，

丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才

是合格的社区工作人员。

对于给居民造成的不便应当真诚抱歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲

突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期

间邀请他们参加到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。处理的

过程要表达出作为社区工作者的以居民利益为先的效劳意识和时刻自我反省意

识。

【参考要点】

一、明确社区的工作职责，效劳于社区居民；

二、向居民抱歉，防止冲突进一步扩大；

三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动；

四、改进工作方式，吸引居民广泛参加社区活动。

【参考答案】

.v.

..

居委会的职责便是效劳社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。

社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是如果因此影响了居民的

正常休息，就起不到预计的活动效果了。作为活动的社区负责人，我一定会本着

效劳社区居民的宗旨，处理好此次事件。

首先，我会代表社区居委会向居民们抱歉，是由于我们工作上思虑不周导致

影响了他们的休息，请求他们的原谅。同时向居民们解释此次活动的目的是丰富

居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作；

其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。

如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任

人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监视工作，使活动有序地进展；

如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对

活动时间进展调整，保证居民能够更好的休息；

再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，

如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳；同时，我也

会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来；

最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，

并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区气氛。

2、有一个老人要搭建建筑，他咨询相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，

所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有网友拍照片上传网上，说是违章

建筑。相关部门为此召开会议，假设你参加了此次会议，请提出你的建议.【2021

年4月22日省公务员面试真题】【梦蝶】【程子夏】【王键】

【试题分析】

.v.

..

首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的咨询没有得到有效答

复；其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。

其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章

建筑的，建议立即撤除，期间需要特别注意与老人的沟通方式；不属于的违章建

筑的，建议向公众解释，注意解释的公信力和说服力。

最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进展自我检讨，健全相

关的法律，建立相关的制度。

【参考要点】

一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性；

二、属于违章建筑，通过沟通、进展撤除；

三、不属于违章建筑，建议保存，消除影响；

四、加强相关部门责任意识，完善城市建筑管理立法，加强宣传。

【参考答案】

私自搭建违章建筑可能存在一定程度的平安隐患，政府部门应当十分重视;

老人的问题处理不好，会直接影响政府在群众心中的公信力。