工作总结材料.pptx

精选ppt1

创新发展追求卓越

——中国移动XX分公司2010年工作总结二○一○年十月

精选ppt2工作完成情况及亮点目录存在的不足困难及建议古蔺分公司123

精选ppt3KPI指标完成情况内容年度目标值本月完成情况累计目标值(月均)累计完成值(月均)累计完成进度备注一、经济运行及效益指标运营收入(万)1273010329283917298.80%二、业务运营指标营销及终端指标累计净增市场占有率66%66.46%66%66.46%100.70%月均中高端客户数12380128681250012719101.75%月均移动合家欢到达数1129687359035873596.68%短板G3净增客户数300529919882106105.94%G3手机和G3座机净增客户数占比80%99.00%80%99.00%123.75%

精选ppt4数据业务KPI指标完成情况5项指标超时间进度：新业务收入累计完成2724.58万，完成全年指标的79.67%,超时间进度6个百分点；月均全曲下载用户完成3201户，完成全年指标的109.13%,超时间进度24个百分点；月均手机上网活性用户（集团）完成7889户，完成全年指标的82.18%,超时间进度9个百分点；月均手机报计费用户（大众）完成26120户，完成全年指标的78.36%,超时间进度3个百分点；月均手机报计费用户（集团）完成2209户，完成全年指标的82.84%，超时间进度10个百分点；1项指标落后时间进度：月均手机上网活性用户（大众）完成63275户，完成全年指标的61.79%,落后时间进度11个百分点；

精选ppt59月新增上网用户17234户，新增市场占有率为78.5％；年净增上网用户30939户，净占66.73%.新占、净占排名全市第1。XX、XX、XX6月新占低于75%。亮点：新占净占全市排名第一全市9月净增市场占有率比较全市9月新增市场占有率比较

精选ppt6亮点：服务口能力全面提升合理完善制度服务观摩学习树立标杆营业厅，在全县范围内开展服务、业务观摩学习，共同提升客户满意度加强指标管控短信评价、名片发放情况、投诉管控等分片区对网格进行周通报对《XX分公司投诉管理办法》进行修改，制定投诉管控措施、业务测试办法等推进渠道检查建立片区渠道巡检制度，加大渠道检查、考核力度为提高渠道营业人员服务、业务水平，提升客户满意度，借三方公司服务培训余热未消，将自办厅树立为古蔺分公司标杆营业厅，设立自办厅服务质量监督员，组织全县范围内营业人员开展服务、业务观摩学习。

精选ppt7亮点：数据业务工作稳步进步1、制定了《2010年重点数据业务考核办法》，对片区-网格进行直接考核，加强了片区-网格执行力。从结果来看，考核办法的落地，对重点数据业务指标的发展起到了关键性的作用。2、开发校园市场，通过建立校园直销队，增加新业务发展渠道，迷补校园市场数据业务发展空白。业务：修改了《营收资金管理规范》，对每天超保证金的50%的代理商按欠款的1%进行了考核，旬未达95%，月末未达99%的片区纳入KPI考核，有效将营收资金每月控制在了99%以上。制定了《欠款考核管理规范》，每月提取数据下发代理商进行催收，并根据催收进度纳入代理商绩效考评。制定了《手机借用管理制度》，有效的管控了手机的进出库流程制定了《礼品领取制度》，并对礼品库按专业口进行了分类，有效管控了礼品的进出库流程。

精选ppt8集团KPI指标完成情况指标名称年度指标9月完成值完成率AB类集团捆绑率75%83.56%114.41%百强集团保有100%100%100%集团V网规模399503324583.21%MAS1012120.00%MAS重点应用22100.00%农政通2021105.00%校讯通7125614386.22%集团专线12975.00%Ab类集团手机上网用户发展20002209110.45%Ab类集团彩信手机报用户发展72007889109.57%

精选ppt9重点指标：百强集团保有率截至9月，拍照百强集团21家，离网0家，百强集团保有率为100%常态化开展保有工作效果明显。名称拍照百强拍照百强拍照月收入当月新增累计离网成员数当月收入百强集团保有率百强集团V网MOU=30分钟拍照成员占486.3839201,831.20100.00%85.17%333228,421.860131,554.60100.00%84.64%11579,790.05009,566.96100.00%77.71562.8407096,527.35100.00%66.94%135524,007.340723,157.60100.00%7