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摘要
经济在增长、社会在进步、时代在发展。对于当代酒店这一行业而言，想要提升自身在行业中的竞争能力，在行业竞争中存活、发展并且鹤立鸡群，就得跟上社会的潮流，树立良好的酒店形象，而前台服务人员的仪容仪表直接代表该酒店的形象，因此，前台服务人员的礼仪培训显得尤为重要。本方案对ZF酒店前台服务人员的现状进行调研分析，结合当前现状，制定提升ZF酒店前台人员礼仪知识和技巧的设计方案，以提升酒店在该行业中的竞争力，增加经济效益，也为该行业其他酒店一个借鉴性的参考。
关键词：前台礼仪；培训；ZF酒店
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TOC\o1-3\h\u222261.设计背景及意义 1
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