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HT公司客户维系策略研究的开题报告

一、研究背景

HT公司是一家专业的电子商务平台，为消费者提供商品展示、交易、付款、物流、售后等全方位的服务，致力于成为消费者首选购物平台。在2019年，HT公司的客户数已经达到100万以上。随着电子商务行业的竞争日益激烈，HT公司如何维系其客户，提高客户满意度和忠诚度，已成为该公司和整个电商行业的关注焦点。

二、研究目的

本次研究旨在探索HT公司客户维系策略的有效性，并提出改进建议。具体研究目标如下：

1.分析HT公司现有的客户维系策略及其优缺点；

2.分析HT公司客户的满意度和忠诚度现状及影响因素；

3.探索HT公司客户维系策略的有效性，以及有待改进的地方；

4.提出针对HT公司客户维系策略的改进建议，以提高客户满意度和忠诚度。

三、研究方法

本研究采用分析研究和问卷调查相结合的方法。具体步骤如下：

1.分析HT公司现有的客户维系策略，包括客户维系渠道、客户维系方式等，以及其优缺点。

2.通过问卷调查的方式，收集HT公司客户的满意度和忠诚度数据，包括客户对商品质量、价格、售后服务等方面的评价，以及客户对HT公司的忠诚度评估。

3.对调查数据进行统计分析，分析HT公司客户的满意度和忠诚度现状及影响因素。

4.结合调查数据和分析结果，探索HT公司客户维系策略的有效性，以及有待改进的地方。

5.提出针对HT公司客户维系策略的改进建议，以提高客户满意度和忠诚度。

四、研究意义

本研究的意义在于：

1.进一步深入了解电子商务行业客户维系策略的有效性，提高了HT公司的竞争力。

2.为其他电商企业提供可借鉴的客户维系策略。

3.为电商企业提高客户满意度和忠诚度提供理论和实践参考。