眼镜销售理念.docxVIP

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眼镜店卖的是什么？眼镜产品+眼镜技术+眼镜服务

眼镜技术包括哪几个方面？眼镜的服务包括哪几个方面？

接待，咨询，验光，商品介绍（导购），回访（电话回访），抱怨处理服务对象---消费者

消费者---为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的顾客消费者---商家利润的来源。消费者---商家的宣传队。消费者---商家下一次利润的来源（回头客）

服务：为满足顾客的需要，供主与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果服务质量：反映满足明确的需要或隐含需要能力的特征和特性的总和/

服务的质量特性：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性服 务 新 概 念

服务心态：欲取之，先与之。服务理念：顾客满意是企业行为的最高服务气质：谦而不虚，退而不缩。服务追求：愚者赚今天，智者赚明天。

销售新概念

传统理念：如何赚钱。现代理念：如何具备赚钱资格

销售眼镜二件套=有形商品+无形商品。销售成交不是句号，而是延伸。顾客三步曲：满意的顾客，偏爱的顾客，忠诚的顾客。

顾客满意度

顾客对其要求已被满足的程度的感受若感知效果期望，则顾客忠诚

需求=现在所拥有的与希望拥有的之间

顾客的期望a、完善的服务态度