旅行社的人力资源管理-绩效考核和激励.pptVIP

《旅行社运营操作实务》《旅行社运营操作实务》****任务7-3旅行社员工的绩效考核和激励【案例导入】2008年7月，山东某旅行社对公司持导游证和旅行社经理资格证的人员进行了星级评定工作。公司组成5人考评小组，对参评导游进行了认真的笔试和口试。星级评定考核内容包括自我介绍、导游词讲解、才艺表演、现场问答等几个方面，出于提高导游技能的考虑，在评定现场又增加了考官点评环节，点评导游在参评过程中出现的问题。导游词业务考核是对导游讲解能力的考核。才艺表演要求导游员在一分钟内表演才艺，以考查导游调动客人情绪的能力。现场问答侧重业务案例和安全知识两个方面。考评中对全陪和地接导游作了不同的程序安排。在评定过程中，公司发现了一些适合做地接业务的好苗子，考评小组对他们提出了新的要求，在口试内容中重点强调旅游过程中的安全问题。不久，公司公布了星级导游评选结果，地接导游5星级1名，4星级2名，三星级8名，二星级3名，1星级2名；全陪导游5星级空缺，4星级3名，3星级7名，二星级15名，1星级6名，总计地接星级导游14名，全陪星级导游31名。不同星级的导游带团补贴不同，未参加星级评定的导游执行最低的带团补贴标准，且高星级导游享有优先带团权。星级导游不是终身制的，公司对星级导游实行动态管理，根据带团质量和业务能力，每半年对星级导游进行一次星级评定。评定主要考虑以下几个方面：①通过对参