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销售管理制度（初稿）

一．销售业务管理

1、客户资料收集

(1)在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到项目的营销计划能否实现。因此，经理及各销售人员应随时随地通过各种渠道收集客户资料，认真填写《客户信息档案》，关注这些客户的发展动态。

(2)在收集客户资料时，可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息，常用的方法有：

? 参加行业展览会收集资料

? 行业报刊收集企业信息

? 通过互联网收集

? 通过行业协会介绍龙头企业

? 商场品牌摘抄

? 合作伙伴介绍

? 公司已有的数据

? 竞争媒体

(3)每人每天通过各种渠道平均收集新客户资料10个以上。

2、客户资料整理

在日常销售中，销售人员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户信息档案》，在收集到客户资料后的2个工作日内，输入公司电脑里自己的文件夹里，每周发给销售经理查验。

3、客户资料处理

(1) 销售人员原则上负责自己收集的客户资料管理和业务操作。当处理客户业务发生冲突时，原则上以记录先后顺序为准来确定客户负责人。销售经理对于客户业务有最终决定权。

(2) 通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由销售经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关销售人员。

(3) 销售人员负责的新客户，应在一周内与客户进行沟通。否则经理有权将客户转至其他人员负责。无