IQS-品质评价培训教材(2015).pptVIP

IQS品质评价培训资料;目录;

要认识IQS，我们先了解，是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构，其业务涉及汽车、电讯、旅游、房产等行业。但J.D.Power报告中最著名的还是一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满意度调查报告。这些数据在全球各大媒体被广泛引用。

汽车行业其研究內容包含：

a.汽车性能、运行和设计调研〔APEAL〕

b.售后效劳用户满意度指数调研〔CSI〕

c.销售满意度指数调研〔SSI〕

d.新车质量调研〔IQS〕;

JDPIQS是指美国JDPOWER公司所实行的“InitialQualityStudy”的简称，是J.D.Power最核心的调查工程，这项调研包括了全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。对消费者拥车2－6个月内经历的问题进行了访问。分析主要集中在影响汽车质量的9个子系统共228个问题。总体表现通过每100辆车出现的问题点数〔ProblemsPer100Vehicles,即PP100〕进行了总结。分数越低表示品质越佳。

报告日期:每年的10月底

受访者:拥车期在2到6个月之间的个人用新车车主

样本量:预期为6,000位受访者

每车型为75-150个样本(最低75个样本才能参加正式排名)

数据收集:每年7月到9月〔向用户邮寄、收集调查票方式〕

交车日期:每年1月-7月

分析:在车型和细分市场层次进行;

1、汽车技术每天都在进化，用户对车认识有所提高。

2、在剧烈的竞争市场下，要知道行业最低基准及优劣势

3、什么样的产品才能符合品质标准

1、要以全公司品质为中心展开工作

2、贯彻深入市场原那么，要以顾客观点来评价

3、以认识现状为出发点，保持第三者的客观性

4、与其他公司比较，重点指向

5、发挥整体力量，所有部门团结一致

6、认真做好PDCA，要有提高意识

——全体统一方向向着公司的目标努力进发;IQS228项评价内容

;五、怎样进行IQS评价;具体的实施方法:

对合格车进行随机抽样

评价员3名，以2比1决定评点结果例：对于同一个不良，如果2人评6.0P，1人评6.5P的话，那么此不良就评6.0P

;C;C;IQS重要度的说明;IQS评点采用10点评价法：

1点客户反响：极端反感，拒绝开车

2点客户反响：非常反??，要求修理

3点客户反响：反感，要求修理

4－6点下页详细介绍

7点客户反响：能够接受

8—10点客户反响：接受，

快乐程度逐渐提升。;IQS评点方法;IQS评点方法;例：以前6点好象松了一点、5点好象严了点，结果评了6点。

现在在基准的范围内，评价点在6点—7点范围，但客户会投诉，结果增加一个6.5点评点基准。

案例图片：

行李箱盖和尾灯段差

5.5？

6？

6.5？★

;IQS计算方法;按工作方案抽检各种车型：2台/天

根据9大领域228个工程

进行静态、动态检查。;问题点记录、具体位置描述;静态---发动机舱检查;静态——段差、间隙、外表涂装、变形等;内装静态检证个案——思考题;动态评价要领;扭曲路;碎石路;蛇形路;试车时需要进行哪些评价试验;试车时需要进行哪些评价试验;IQS统计方法;结束，谢谢大家！