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系统保障预案

应用单位：详详细细xx

应急部门：IT运维部

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目录

TOC\o1-3\h\z\u第1章 保障内容 4

第2章 也许发生故障点 4

第3章 故障处理流程 5

3.1. 业务平台运行状态保障流程 5

3.2. 数据通信接口运行保障处理流程 5

3.3. 运行商线路保障处理流程 6

第4章 故障类型及处理 6

4.1. 阿里云平台故障 6

4.2. 阿里云服务器故障 6

4.3. 网络故障 7

4.4. 通信接口故障 7

4.5. Redis故障 7

第5章 应急处理案例 7

第6章 应急联络人 9

保障内容

各应用系统无正常使用

通讯指令正常下发

也许发生故障点

故障处理流程

业务平台运行状态保障流程

数据通信接口运行保障处理流程

运行商线路保障处理流程

故障类型及处理

平台故障

对系统影响程度

发生概率

处理措施

服务器故障

对系统影响程度

发生概率

处理措施

网络故障

对系统影响程度

发生概率

处理措施

通信接口故障

对系统影响程度

发生概率

处理措施

Redis故障

对系统影响程度

发生概率

处理措施

应急处理案例

分为三级：

一级为最严重事件，表达“重大事件”，需要立即处理事件；

二级为紧急事件