QuAInS助力质量异常的快速响应、解决和知识积累.docx

实际的生产过程由于受到人机料法环等各个因素的影响，往往会发生各种质量异常。比如原材料批次的变化可能会带来产品电学性能的波动，加工工艺的变化可能增加产品尺寸的波动大小等。在质量追溯、质量控制与管理过程中，对这些异常的记录、传递、跟进和解决是一项非常重要的工作。

在过去，我们常常依赖于纸质的记录在工作总结会议上对质量异常进行研讨以及对跟进解决的进程进行跟进。随着数字化检测、工业互联网和质量大数据技术的发展，现在，我们已经可以借助信息化的手段来实现对质量问题的快速响应、解决问题及实现质量改进知识的积累。

1.快速响应

对质量问题的处理往往有很强的及时性的要求，比如对不良品的出现往往需要对生产设备、人员等进行初步调查，制定临时的解决措施，并在之后的时间里对质量异常出现的根本原因进行分析。因此当质量异常出现时，工程技术人员能够及时得到相应的通知就显得尤为重要。好在我们正处于一个信息化技术已经十分发达的时代，通过电子邮件、微信、短信、弹窗消息等实现对质量问题的及时通知已经不是什么难事。同时，还可以及时跟进质量异常处理的进度，敦促响应的及时性。比如在数字化检测与质量大数据系统QuAInS的帮助下，用户就可以实现质量问题的即时通知，快速响应和进度跟进。

2.解决问题

质量问题的解决往往需要多个部门通力协作，而且需要反复尝试和验证。因此，记录下最终导致质量异常的根本原因和实际有效的解决措施就显得尤为重要了，这样有助于我们真实地了解过程本身的特性以及有效的问题解决措施。传统的纸质版8D报告模式由于给信息的传递带来了较大的障碍，已经不能很好第满足现代企业管理的需要。利用信息化手段，可以帮助工作人员正确记录和整理异常信息、根本原因和有效的解决措施，并能有相应的人员对问题解决的实际结果进行验收，以进行交叉验证，在确保问题得到正确解决的情况下，维持信息的完整性、正确性和可追溯性（这一点，QuAInS中通过“解决验收”的环节予以支持）。

3.积累经验和知识

如果只是简单地记录原因和对策，往往还不足以形成对质量改进有帮助的知识和经验库：我们的流程经常出现的首要问题是什么？什么样的解决措施是比较有效的？问题解决人员的工作量和工作成效如何？问题解决的时长是否还有进一步缩短的空间等？这些问题的答案，对于企业质量管理水平的整体提升是十分有帮助，很多质量经理都已经意识到了这一点，只不过过往因为原始数据的难以获得，能进行分析以得到上述答案的企业并不多。

在这方面，数字化检测与质量大数据系统QuAInS提供了很好的解决方案。基于结构化、规范化、自动化记录的质量信息，工程技术人员告知QuAInS需要分析的信息的范围，即可快速得到可视化的异常统计和经验分析结果。进而指导工程技术人员快速解决新出现的质量异常和问题。

总之，借助信息化的手段，对质量问题的快速响应、解决、以及对质量改进经验的积累，都可以在日常的质量管理工作中“顺便”完成（这里“顺便”的意思是指，不太需要为了完成这项工作而增加人员和工作量），这不仅提高了整个组织协作的效率，还可以为质量持续改进工作提供很好的、基于数据和事实的切入点。