产品和服务要求控制程序.pdfVIP

产品和服务要求控制程序

1适用范围及目的

本程序适用于公司提供产品和服务要求的收集、确定、评审、验证、确认的管理。制定并实施本

程序的目的是使公司能科学、合理、及时地管理客户与产品和服务提供相关的要求，充分评估相

关需求风险，确保需求传递、理解、确认、逐层分解和承诺，为提供符合顾客需求的产品和服务

奠定基础。

2术语和定义

本程序文件采用XX标准中术语、定义和XX标准中附录5、附录6铁路行业的术语、定义及缩

略语。

3引用标准或文件

风险与机遇控制程序

投标过程控制程序

4职责

4.1副总经理

产品和服务要求及变更要求的审批与批准，资源的支持，必要时，向总经理报备并申请资源支持。

4.2销售部

建立、实施产品和服务要求控制过程，关于需求的顾客沟通与反馈，合同及评审资料保存；组织

公司产品和服务要求的验证及确认工作。

4.3其他部门

配合完成产品和服务要求评审、验证及确认工作。

5过程乌龟图

6流程图

产品和服务要求控制流程图

客户与合作方公司领导层销售部公司各相关部门文件记录要求

发布内部中标通知

提出客户特殊要求提出内部要求整理客户要求的日常信息

1.1执行《产品和服务要求控制程

1

序》

1.2形成会议纪要

分析客户及相关方需求和风险

根据投标文件拟定合同

与客户沟通确定合同要求

功能、RAM寿命

市场关键

非功能S/LC类似老化周期

分析产品

与集成C要经验要求结束

结果特性

要求求要求

组织各相关部门确定合同要求及风险控制可行性

OA22.1形成《合同评审表》

2.2形成《合同风险评估报告》

签订并组织执行合同

提出合同执行