提高护理服务质量工作计划(3篇).pdfVIP

提高护理服务质量工作计划(3篇)

一、指导思想

遵照院领导、护理部的部署，指定我们病区为创建护理服务示范病房。

为进一步贯彻落实深化医药卫生体制总体部署，充分发挥示范病房的带头

作用，规范护理管理，提高护理质量，努力构建和谐医患关系，使护理服

务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，严格执行护理规章制度和技术操

作规程，基础护理到位，专科护理达标，努力实现护理质量零差错，让安

全、优质、满意的护理服务惠及更多患者，为患者提供无缝隙护理服务。

让患者满意、社会满意、政府满意。

二、实施方法

从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何

开展”优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，学习

领会优质护理服务示范工程精神实质及内涵,改变观念，调动全体医护人

员的积极性，增强主动参与意识，确保活动取得成效。根据卫生局的标准

要求，结合本科室的特色制定相应的培训计划，包括基础护理操作、专科

护理、沟通技巧、心理护理等各方面；改善住院环境,规范服务流程,护士

排班模式,实施小组责任制护理,夯实基础护理,规范健康教育及康复治疗,

护理质量控制等措施创建精神科优质护理服务示范病房；使护理服务从被

动逐步转变到主动。

能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关