客户服务中的质量管理和改进.pptx

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2024-05-29 发布于天津
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客户服务中的质量管理和改进;;01;;;;02;SERVQUAL模型是一种常用的客户服务质量评估工具，它考虑了服务期望与实际感知之间的差距，包括可靠性、响应性、保证性、移情性和可感知性五个方面。;;提高客户忠诚度和保留率有助于企业保持市场份额，增加收入和利润。为了实现这一目标，企业需要关注客户需求和期望，提供个性化的服务和产品，建立长期、稳定、互信的合作关系。同时，还需要关注员工满意度和培训，提高员工对客户服务的意识和能力。;03;及时处理投诉;;;04;;;客户满意度指标;05;;;;06;;总结词;;;;感谢观看

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