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首先感谢您提供的信息，我对这段文档进行了简单的阅读和整理后，按照您的要求，为您撰写了一个简洁的摘要标题中外运冷链物流服务质量评价研究内容主要内容涵盖了冷链物流服务质量和满意度的国内外研究现状，以及中外运物流公司制冷生鲜产品物流服务质量的评价体系等内容其中，冷藏生鲜电商物流研究作为案例研究，强调了服务质量和满意度的重要性，同时也指出了一些现存的问题和挑战此外，我们还介绍了中外运物流公司的冷链物流服务质量，包括其业务流程服务水平成本控制等方面同时，我们也探讨了冷冻生鲜
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摘要本研究意图综述前人针对冷链生鲜产品的物流服务质量与客户对其服务满意度的研究，并且在前人研究的基础上，构建出一套能够评价中外运公司服务的生鲜电商物流服务质量的指标体系，并以此为基础来设计问卷，向笔者的实习单位中外运物流有限公司的客户进行线上线下结合方式发放该公司负责的生鲜物流服务质量与满意度的问卷调查和数据分析研究，希冀能为生鲜物流服务行业和物流服务质量的理论研究提供借鉴，也为相关行业的实践领域给予一定的操作参考。
关键词冷链物流服务质量；中外运有限责任公司；层次分析法；综合模糊评价法
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