人工智能背景下酒店服务研究——以三里屯洲际酒店为例.docxVIP

学生姓名：

张婧

学号：

201705034062

院系：

旅游与航空服务系

年级/专业：

2017级旅游管理（校企合作）

指导教师：

李雪飞

摘要：人工智能技术的不断发展，成为社会发展的一个助力者。近几年的酒店业发展中，人力成本高、缺乏高素质酒店人才、酒店人员服务情绪化等问题陆续浮现，而人工智能在一定条件下能解决一些问题。本文通过文献资料的参考阅读与研究，鉴定人工智能以及酒店管理的概念及理论并从本篇论文出发，对人工智能支持下的酒店服务定义重新梳理。然后采用由此提出智慧酒店的实际建设路径和发展现状的分析，通过选择三里屯洲际酒店为研究案例，论述其在人工智能支持下发展情况基础及存在问题