ISO20000运行服务管理系统项目范围管理研究的开题报告.docxVIP

深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目范围管理研究的开题报告

一、研究背景及意义

IT服务管理已成为如今企业中的热门话题。IT运行服务管理的尤为重要，ISO20000作为国际公认的IT服务管理规范，对于提高IT服务质量，降低IT成本具有重要作用。而IT服务项目的范围管理是其中重要的组成部分，一旦范围管理不当，可能导致IT服务项目无法按时按质量完成，最终导致企业的经济损失和信誉下降。因此，本研究旨在以深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目为案例，探讨如何进行项目范围管理，从而提高IT服务质量。

二、研究目标

1.研究深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目的范围管理方法与技巧，深入分析其实施过程中的难点和具体情况，为后续IT服务管理项目的范围管理提供借鉴。

2.通过对比分析不同范围管理方法，并结合深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目的实际情况，提出一种适用于IT运行服务项目范围管理的可行性方案。

三、研究内容

1.介绍深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目的背景、目标和意义。

2.探讨IT服务管理项目范围的概念及其重要性，分析范围管理的影响因素和难点。

3.分析IT服务管理项目范围管理的常用方法和技巧，总结其优缺点和适用情况。

4.研究深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目的范围管理实践过程，分析其措施、方法和效果。

5.基于以上研究，提出适用于IT运行服务项目范围管理的可行性方案，并阐述其实施过程和效果。

四、研究方法

本研究采用文献综述和实践案例相结合的方法进行研究。首先，在对相关文献进行深入研究和分析的基础上，结合深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目的实践案例，探讨IT服务管理项目范围管理的常用方法和技巧，并总结其优缺点和适用情况。然后，以深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目为例，具体分析其范围管理实践过程，形成实践案例分析报告。最后，基于以上研究结果，提出适用于IT运行服务项目范围管理的可行性方案，并对其实施过程和效果进行分析。

五、预期研究结果

通过本研究，预期可以从深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统项目中总结出适用于IT运行服务项目范围管理的可行性方案，并对其实施过程和效果进行评估。同时，本研究可以探讨IT服务管理项目范围管理的常用方法和技巧，总结其优缺点和适用情况，为后续IT服务管理项目的范围管理提供借鉴。最终，本研究可以为提高IT服务管理质量、降低IT成本做出贡献。