17第十七章-公关口才.pptVIP

三、公关口才的原则1.真诚原则——坦诚相见，真心实意。2.有益原则——选择话题，健康有益。3.得体原则——谦恭适度，自然得体。4.有礼原则——彬彬有礼，讲究用语。5.有效原则——言之有效。效果明显。四、公关口才的技巧——幽默《现代汉语词典》将“幽默”解释为“有趣或可笑而意味深长”。幽默的语言是风趣、诙谐的，能使人发笑，而又往往含义深刻、发人深思。它主要是运用明白易懂而又意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感，引起听众的兴趣，从而感化听众、启迪听众，进而活跃气氛、和谐人际关系的一种艺术手法。四、公关口才的技巧——委婉刘勰在《文心雕龙》中指出，“委婉”是“循辞以隐意，谲譬以指事”。就是指在交谈中抱着尊重对方的态度，为了不会用语犯忌，不直陈本意，而使用迂回曲折的语言来委婉含蓄地表达出本意的方法。它是通过一定的修辞手段，把原来令人不悦、粗俗或其他因语境限制而不便说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体，让听者或看者在比较舒服的氛围中接受信息。四、公关口才的技巧——暗示在心理学上，暗示是采用含蓄的方式，通过语言、行动等手段对他人的心理和行为产生影响，从而使他人接受某一观念，或按照某一方式活动。四、公关口才的技巧——模糊模糊语言，作为一种弹性语言，是指外延不确定、内涵无定指的特性语言。模糊语言具有两重性特点，即在本质上是明确的，在表象上是模糊的；在定性表述上是肯定的，在定量表述上是变化的；在内容上是确指的，在形式上是灵活的。模糊语言虽然没有具体明确的含义，但能达到含蓄精炼的艺术效果。四、公关口才的技巧——灵活对一个有工作单位的人来说，组织是最重要的生存环境，在这个环境中，最重要的又是上下级关系，这是公共关系内部协调的重要环节，而处理好上下级关系最重要的又是口才。说话之前应全面地了解领导情况、说话时要注意维护领导形象、向领导提建议应讲究策略。1.下面一段对话，是在谈吃饭问题吗？他们分别表达了什么意思？这种处理方式有什么好处？甲：“我们的意图是使下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”甲：“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何？”乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”2.阅读案例，说说其语言技巧。案例1有一个小伙子陪着未婚妻和未来的岳母去划船，湖光山色，赏心悦目，船到湖心，这位岳母有心想考验一下未来的女婿，问道：“如果我和我女儿同时落水，你先救谁？”这可真是一个两难选择，说先救未婚妻吧，得罪岳母，要说先救岳母，又会得罪未婚妻，于是他灵机一动，来了一句：“我先救未来的母亲。”案例2冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响后面的观众看电影，放映员多次打出字幕“放映时请勿戴帽”，但无济于事。有一天，银幕上出现了一则通告“本院为了照顾衰老的女观众，允许她们戴帽看电影”。通告一出，所有的观众都摘下了帽子。公共关系沟通中，双方为实现各自的利益而存在一定的对抗性。双方都想靠自己的实力、技巧去改变对方的立场、态度，使对方接受自己的意见，按照自己的要求去做，从而达到说服对方的目的。“未来的母亲”在这里就是模糊语言，既可指未来岳母，又可指未婚妻，使得岳母和未婚妻都非常开心。第十七章公关口才学习目标◎了解公关口才的含义及作用◎掌握公关口才的技巧。◎能够运用口才技巧积极参加训练。案例导入美国费城电气公司的推销员，为了在乡村地区扩大用电客户的范围，他先来到一个看起来比较富有的农户门前，叫开了门，户主老太太一看是电气公司的推销员，就“嘭”的一声关上了门。推销员再次叫开门，从老太太打开的一条门缝中热情洋溢说：“我不是来推销用电的，我来买您的鸡蛋。我看见您喂的明尼克鸡十分棒，准备买一打鸡蛋回去烘蛋糕用。”老太太打开大门，问他为什么不远数里跑到此处买鸡蛋。推销员回答说，买棕色鸡蛋做出的蛋糕才好吃好看，别处只有白色鸡蛋。推销员接着攀谈养鸡的种种经验，并夸赞老太太养鸡的收入很高。老太太闻听此言十分开心，让他进来参观鸡舍。这时推销员才缓缓深入到主题。两周后，推销员就收到了老太太的申请用电表格。案例思考这位销售员为什么能够成功公关，我们应该掌握哪些公关口才技巧呢？案例提示