手术室护患沟通技巧.pptxVIP

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手术室护理工作的目的：

协助手术病人，满足其不同的个体需求

思考：手术病人的需求？满足了吗？;例１放音乐

例２接病人处纠纷

提示……沟通注重细节

;良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。

有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度。

减少护患矛盾及医疗纠纷。

减少恐惧焦虑，保障手术的顺利进行。

因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。;沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。;

护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。;一、沟通过程的基本要素（六个部分）;二、沟通的层次;三、沟通效果的来源

美国的心理学家研究发现

文字7%

声调38%

身体语言55%;四、沟通的类型

语言性沟通

非语言性沟通;选择合适的词语。

选择合适的语速。

选择合适的语调和声调。

适时使用幽默。

时间的选择及话题的相关性。;道德规范

1.只涉及医疗、健康

2.保密

3.稳定的工作态度

交际性规范

职业性规范

1.主动性

2.保护性

3.鼓励性

;“好言一