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淘宝客服自我评价

淘宝客服是负责接待客户，回答客户提问，并引导客户购买宝贝。

下面是店铺准备的淘宝客服自我评价，欢迎阅读。

淘宝客服自我评价篇1

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交

集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，

感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉

挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，

碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资

料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无

从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不

可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买

实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立

场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的

情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，

一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，

我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们

所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，

给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装

可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都

是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，

以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会

去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料

好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里

的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，

按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发

现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣

服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，

同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致

勃勃、满载而归。

淘宝客服自我评价篇2

1、熟悉淘宝交易和流程

2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线

咨询，促成多单交易

3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分

析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的

实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的和精文字沟通和理解

能力强。有Photoshop基础

4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种

问题；尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差

评处理，协商顾客修改

5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，强，

有耐心，不急躁；

6、强，有较强的引导购买能力

7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学个人见解：良

好的客服礼节，可以让客人感到受到礼待，增加好感。

淘宝客服自我评价篇3

本人性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、善于分析，对工

作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力

及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟

通和理解能力强。

善于创新，团队意识强，真善美！喜欢讲求效率，注重时间观念，

虽然资历不高但愿意学习。

之前在北京的一家皇冠女装店铺做客服两年，其中一年的客服主

管，因此对于宝贝的上传、编辑还有售后和中差评的`处理较为熟悉。

淘宝客服自我评价篇4

热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格

温和老实，有耐心和不同的客户沟通。

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的

近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的

时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的

工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉

监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产

品，如何了解对方的需求和争取客户。