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消防器材供应及售后服务方案

消防器材供应及售后服务方案

本文旨在介绍我们公司的消防器材供应及售后服务方案，

其中包括服务总计划、服务理念及优势、供货组织程序、供货

计划及运送等方面的内容。

服务总计划

1.1基本服务内容

我们承诺按照合同约定，在30天内完成消防器材产品的

供货和安装工作。我们提供的消防器材产品质量符合相关规定

标准，并满足客户对供货要求的规定。货物到达后，我们会经

过相关部门的检验合格后再验收、入库、安装。交货地点和交

货期限均按照合同约定执行。同时，我们提供三包服务（包换、

包退、包质量）。

1.2服务理念及优势

我们公司秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大

众”的经营理念。通过服务创新，我们致力于满足客户的潜在

需求，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨

是诚信为本，质量第一；我们的方针是一切为客户着想，努力

为客户分忧；我们的追求是用我们的诚心、专心，换取客户的

放心、舒心；我们的责任是提供贴心服务，让客户无后顾之忧。

我们的服务优势主要体现在以下几个方面：

①产品质量方面，我们提供的消防器材均为正规企业生产

的原装正品，质量有保证。

②在服务人员方面，我们有多名经验丰富的员工队伍，他

们工作勤恳、认真负责。

③在价格方面，我们对消防器材实行集中采购，在采购价

格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

④在运输方面，我们有专门的产品配送途径，方便、快捷。

能保证在用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

1.3供货组织程序

为做好本项目的服务工作，我们专门抽调公司骨干人员组

成项目实施小组，由公司负责人负责本项目实施过程中全部供

货进度和商务事宜。中标后，我们将按照协议条款，组织货源，

为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

1.4供货计划及运送

我们承诺向用户单位提供的消防器材的质量和服务应满足

招标文件的要求及本报价文件的承诺。如果用户单位反映质量

问题，我们会及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题。

如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补

救措施，风险和费用将由我们承担。我们会满足用户单位使用

要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。

我们对本项目采购的消防器材的配送宗旨是“三按”（按时、按

质、按量），“三专”（专人、专车、专线）。

我们公司严格遵循IS质量保证体系的规定，以“质量第一、

服务第一”为宗旨，从合同评审、器材采购、验收等环节层层

把关，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性。我们保证

每个送货批次都是按时、按质、按量配送，并登记记录，以确

保产品能准时达到用户单位指定的地点。我们还安排多名工作

人员实施配送方案，由经理具体负责，针对本项目的配送实施

专车配送，规划专线配送路线，确保产品能准时达到目的地。

2）产品质量承诺

我们保证所供消防器材是全新的、未使用的，完全符合国

家、行业及地区现行相关规范和标准的正品。我们保证货物的

正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性

能。我们对由于产品质量缺陷以及公司自身的原因而发生的任

何产品使用问题负责，费用由公司承担。我们提供的产品经国

家权威机构认定，有合格出厂证明，可以在市场经销流通。我

们严格按投标时所承诺的内容进行服务，提供产品合格证、产

品使用说明书、保修卡等相关证明材料。在产品质保期内出现

质量问题的，我们承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三

包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题的，

我们承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产

品，若用户需要维修，我们保证提供维修服务，并随时满足需

方对备品备件的要求。在货物验收后的质量保证期内，我们承

诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、

事故、人身损害、经济损失等责任均由我们承担，由此产生的

费用也由我们承担，此外，还承担相应的法律责任。

3）质量保证方案

我们采用严格的质量管理体系，确保产品质量符合国家、

行业及地区现行相关规范和标准。我们在生产、销售、服务等

环节建立完善的质量管理制度，实行全员参与、全过程控制、

全面持续改进的质量管理模式。我们还建立了质量管理档案，

定期进行质量管理评审和内部审核，确保质量管理