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总机英语资料

房务部总机（英语）

hotelcourtesyenglish（酒店用语）

1.greeting（打招呼）

goodmorning（00：00—12：00）sir/mr.xxx/gentleman（先生，早上好）goodafternoon（12：00—18：00），madam/ladies/gentlemen（小姐、女士、先生）goodevening，（18：00—0：00）madam/ladies/gentlemen（先生，下午好）welcometoohotel（欢迎到乐饭店）

howareyoutoday。fine，thanks.howaboutyou。（您好。我很好，谢谢，你呢。）

nicetomeetyou.nicetomeetyou，too（justsogo）（很高兴见到您，我也是（彼此））

i’mverywell.thankyou.（我很好，谢谢。）

2.courtesyphraseology（礼貌用语）please（请）

thankyou./thankyousomuch.（谢谢/多谢）welcometoourhotelagain.（欢迎下次光临）

you’rewelcome./don’tmentionit.（不用客气/愿为你效劳）that’sallright./itdoesn’tmatter./it’snothing.（劳驾，不好意思）

3.makeapologize（道歉）

i’msorryaboutthis.（对此我感到很抱歉）

i’mterriblysorry，madam/sir.therecouldhavebeensomemistakes.i’lllookintothematteratonce.（先生/女士，非常抱歉，可能出差错了，我会马上检查一下）i’llspeaktomysupervisor/manager.（我会告诉主管/经理）pleaseacceptoutapologies.（请接受我们的道歉）

thankyouforyourprecious/valuablesuggestion.（谢谢您的宝贵意见）thankyoufortellingus，sir/madam.（谢谢你的意见，先生、女士）

4.whenyoudon’tunderstandorcouldn’thandle（当你不懂或不能应付的时候）begyourpardon，sir/madam.（先生、女士，请你再重复一遍）pardon，sir/madam.（先生、女士，请你再重复一遍）

i’msorry，madam.couldyoupleaseshowme。（对不起女士，您能让我看看吗。）

i’msorry，sir.idon’tunderstandorcouldyousaythatagain，please。（对不起先生，我还不明白，请再说一次好吗。）

i’llgetmysupervisortohelpyouatonce.（我马上请主管来帮您）

5.answeringaguest’scall（回答客人）yes，sir/madam.（是有先生、女士）

may/canihelpyou。（我能帮忙吗。先生）whatcanidoforyou。

sorrytohavekeptyouwaiting，sir/madam.（先生/女士，抱歉让你久等了）

6.whenaguestasksforsomethingwhichyoucanprove（当客人要求的东西，你能提供时）

certainly，sir/madam.（当然可以，先生/女士）

i’llgetitrightaway，sir/madam.（我马上拿来，先生/女士）immediately，sir/madam.（马上来，先生/小姐）

7.tosay“no”togguest’srequestorenquiry.（婉拒客人要求时）

i’msorry，sir，wearenotpermittedtodothis.（抱歉先生，我们不充许这样做）i’mafraidit’sagainsthotelpolicy.i’msorry，sir.（很抱歉，恐怕这是违反酒店规则的）

sorry，we’verunoutof/soldout。。（对不起现在。。无货）

i’mterriblysorry/i’msoregretwedon’thave。（非常抱歉/遗憾。我们没有。。）

8.whenyouarenotsureyoucansatisfyaguest’sneed（当您不能确定是否可以满足客人时）

onemoment，please，sir/madam.（请稍等片刻，先生/小姐）

ifyouwaitaminute，i’llseetoitoutforyou.（请您稍等片刻，先生/小姐）i