商业广场物业管理制度.docx

商业广场物业管理制度

一、制度目的

为了保障商业广场物业的正常运营和管理，规范物业管理服务行为，提高管理水平和服务质量，进一步增强广场物业的形象和竞争力。

二、适用范围

本制度适用于商业广场物业管理服务行为，包括物业管理服务、安保管理服务、保洁卫生服务、绿化维护服务、设备维护服务、停车管理服务等。

三、制度制定程序

由广场物业管理部门负责撰写本制度的初稿，经各相关部门审批之后，再向广场业主委员会和广场企业代表会议征求意见，并最终由物业管理公司总经理签字批准形成正式制度。

四、法律法规和公司内部政策规定

1.《劳动合同法》：确保物业管理人员的合法权益，规定了用工协议的内容和要求，禁止违规招用未成年人。

2.《劳动法》：明确了雇佣单位要遵守职工的基本权利，保障员工的工资报酬、休息时间和休假等权益，保证工作场所的安全。

3.《劳动保障监察条例》：规定了劳动保障监察机构的职责和权力，加强了劳动保障监管。

4.《行政管理法》：规定了物业管理行为必须依法合规，不得违反相关法律法规；行政管理机关应当依法执行管理职责，保障企业和个人的权益。

5.公司内部政策规定：公司管理人员应遵守各项规章制度和管理制度，做到工作责任明确、合法规范、权利公平、行为文明。

五、制度内容

1.物业管理服务制度

名称：物业管理服务制度

范围：商业广场内各类物业设施和公共区域

目的：规范物业管理服务行为，保障广场物业的正常运营和管理

内容：物业工作职责、服务内容、服务质量标准、物业服务监管机制等

责任主体：物业管理公司、物业管理部门、物业工作人员、物业委员会

执行程序：工作接收、问题解决、投诉处理、工作监督等

责任追究：违规行为、关键工作失误、投诉形式问题、工作质量问题等

2.安保管理服务制度

名称：安保管理服务制度

范围：商业广场内各类场所

目的：保障广场内人员和财产安全

内容：安保工作职责、内部管理制度、警卫工作流程、应急预案等

责任主体：安保公司、安保部门、安保工作人员、物业管理部门

执行程序：巡查检查、安全防范、应急预案制定、协同配合等

责任追究：安全和保密管理不妥、安保工作不力、跨界干预等

3.保洁卫生服务制度

名称：保洁卫生服务制度

范围：商业广场内各类场所和设施

目的：保持广场内的卫生和整洁

内容：保洁工作职责、保洁工作程序、保洁效果评估、配备保洁设备等

责任主体：保洁公司、保洁部门、保洁工作人员、物业管理部门

执行程序：日常保洁、定期保洁、特殊清洁、设备维保等

责任追究：卫生管理不当、保洁设施损坏、破坏卫生环境等

4.绿化维护服务制度

名称：绿化维护服务制度

范围：商业广场内各类植物和绿化设施

目的：美化广场环境，提高绿化质量

内容：绿化维护工作职责、绿化设计、绿化设施维护、成本控制等

责任主体：绿化管理公司、绿化部门、绿化工作人员、物业管理部门

执行程序：绿化设施保养、绿化设施修剪、废弃草丛处理等

责任追究：破坏花草人为破坏、违规行为、工作不负责等

5.设备维护服务制度

名称：设备维护服务制度

范围：商业广场内各类设备和设施

目的：保障设备正常运转，提高运行效率和安全性

内容：设备维护工作职责、维护标准及周期、维护保养记录等

责任主体：设备维护公司、设备管理部门、设备维护工作人员、物业管理部门

执行程序：设备巡查、设备检修、设备清洗、维修及更换等

责任追究：设备故障不及时反应、维修保养不到位等

6.停车管理服务制度

名称：停车管理服务制度

范围：商业广场内停车场和停车场管理服务

目的：规范停车行为，维护广场物业停车秩序和安全

内容：停车场规定及费用、车位管理、车检手续等

责任主体：停车场管理公司、停车场管理部门、停车场管理工作人员

执行程序：检票管理、违规处罚、问题反馈、重要问题汇报等

责任追究：票务管理不妥、车检工作失误、收费突破规定等

六、责任追究

对于物业管理人员和物业管理公司的违规行为、关键工作失误、投诉形式问题、工作质量问题等，将依据公司规章制度进行相应的纪律处分和经济惩罚。同时，对于造成公司和个人经济损失的行为，还要依法追究法律责任。

七、附：制度执行

1.各职责部门应按照本制度规定，认真履行职责，执行规章制度。

2.本制度实施后，各部门应及时将修改意见或意见反馈上报管理部门。

3.各职责部门要遵守公司的管控制度，不得有违反规定行为。

4.本制度实施后，如有需要，可以根据实际情况进行补充和完善。