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2023年物业经理年终工作总结4篇

物业经理年终工作总结篇1

，在和的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”

的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下

对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通

过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公

司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨

道。现将我公司主要工作总结如下：

一、全力配合我们集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合我们集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、

后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢

对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管

理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、

各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工

作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管

理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体

不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区

为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小

区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任—安全主

管—分队长的安全管理组织架构，安全总监—安全管理部—安全主管垂直领导，

通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保

安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨

干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各

类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年

保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解

决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，

完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置

了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严

格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13

人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并

推行“724”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，

集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区

服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28

项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业

主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地

资源短缺问题，全力投入深圳湾、北京小镇和国际花园、上海春晓和等项目的前

期介入和销售配合工作，全面展示物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工

作的需要。

今年，针对北京小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2

名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支

持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一

工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，

积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270

块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形

成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合

了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主

生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业

主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复

杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客

户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月