烟草客户经理驻店营销.pptxVIP

烟草客户经理驻店营销汇报人：XXX2024-01-21目录驻店营销概述烟草客户经理的角色与职责驻店营销策略驻店营销技巧案例分享与经验总结01驻店营销概述定义与特点定义驻店营销是指烟草客户经理在零售店内进行的一系列营销活动，旨在提高产品销量和品牌知名度。特点驻店营销具有针对性、专业性和互动性的特点，能够直接与目标客户进行沟通，了解客户需求，提供专业的销售建议和服务。驻店营销的重要性提高销售额促进客户关系管理驻店营销能够通过与客户的直接沟通，了解客户需求，提供个性化的销售方案，从而提高产品销量和销售额。驻店营销能够加强与客户的关系管理，建立稳定的客户关系，提高客户忠诚度。提升品牌形象通过在零售店内进行宣传和推广，能够提升烟草品牌形象，增强品牌知名度和美誉度。驻店营销的历史与发展历史驻店营销起源于20世纪初的美国，当时烟草行业开始意识到与零售商和消费者建立良好关系的重要性。随着时间的推移，驻店营销逐渐发展成为一种成熟的营销方式。发展随着科技的进步和社会环境的变化，驻店营销也在不断发展和创新。例如，利用数字化工具进行数据分析和精准营销，以及通过社交媒体等平台进行线上宣传和互动等。未来，驻店营销将继续朝着更加专业化和个性化的方向发展。02烟草客户经理的角色与职责角色定位010203客户关系的维护者销售目标的实现者产品知识的传播者与客户建立长期、稳定的关系，了解客户需求，提供个性化服务。负责完成公司下达的销售任务，通过有效的方法提高销售业绩。熟练掌握烟草产品的特点、优势和使用方法，向客户进行介绍和推广。职责描期拜访客户，了解客户需求，为客户提供产品咨询和解决方案。根据市场情况制定销售计划，并跟踪执行情况，及时调整销售策略。建立并维护客户关系，与客户保持良好沟通，提高客户满意度。收集市场信息，分析竞争对手动态，为公司制定营销策略提供支持。核心能通能力销售技巧学习能力团队合作与客户进行有效沟通，理解客户需求，同时向客户传递产品信息。掌握销售技巧和方法，能够根据不同情境灵活运用。不断学习新知识，了解烟草行业动态和产品更新情况。与团队成员协作配合，共同完成销售任务。03驻店营销策略产品陈列突出产品特点定期更新陈列保持产品陈列整洁确保烟草产品整齐摆放，标签清晰可见，给顾客留下专业印象。根据不同烟草产品的特点，通过合理的陈列方式突出其特色，吸引顾客注意。根据市场需求和季节变化，定期调整产品陈列，保持新鲜感。促销活动促销宣传通过店内海报、宣传单页等方式，向顾客宣传促销活动，提高顾客购买意愿。制定促销计划根据市场需求和节假日等情况，制定有针对性的促销活动。跟踪促销效果对促销活动的效果进行跟踪评估，及时调整策略以提高效果。客户服务提高服务水平了解客户需求处理客户投诉提供专业、热情的客户服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。通过与客户的交流，了解他们的需求和偏好，提供个性化的服务。积极处理客户投诉，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。客户关系管理建立客户档案为每位客户建立详细的档案，记录他们的购买记录、需求等信息。定期回访客户定期对客户进行回访，了解他们的满意度和需求变化，加强与客户的联系。数据分析与运用对客户数据进行深入分析，了解客户需求和行为模式，为营销策略制定提供依据。04驻店营销技巧沟通技巧倾听技巧在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户说话，要充分理解客户的意图。表达技巧在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，言简意赅，避免使用过于专业的术语或复杂的语句。提问技巧通过提问可以引导客户思考，了解客户的真实需求，同时也能帮助客户更好地理解产品。谈判技巧掌握主动权01在谈判中要掌握主动权，引导谈判的进程和方向，避免陷入被动。灵活应对02要根据谈判对手的情况和谈判进程，灵活调整自己的策略和应对方式。坚持原则03在谈判中要坚持自己的原则和底线，不要轻易做出让步或妥协。销售技巧熟悉产品要熟悉自己所销售的产品，了解产品的特点和优势，能够根据客户的需求推荐合适的产品。建立信任在销售过程中要建立客户信任，通过提供优质的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。推销技巧要掌握推销技巧，如演示、试用、对比等，通过这些技巧激发客户的购买欲望。时间管理技巧制定计划在驻店营销前要制定详细的计划，包括目标客户、销售策略、时间安排等。高效沟通在与客户沟通时要注意时间管理，尽量缩短沟通时间，提高沟通效率。优先处理要根据重要性和紧急性对工作进行优先处理，合理安排工作时间和任务。05案例分享与经验总结成功案例分享案例一01某烟草公司客户经理通过深入了解客户需求，为其推荐适合的产品组合，成功提高了客户的订货量。同时，通过与客户的良好沟通，建立了长期稳定的合作关系。案例二02某烟草公司客户经理在驻店营销过程中，积极推广公司的促销活动，通过提