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试论网络时代下的客户关系管理

TOC\o1-2\h\u3017试论网络时代下的客户关系管理 1

5180论文摘要 2

3612关键词：网络时代；信息技术；客户关系管理 2

181191绪论 2

189661.1研究背景 2

60551.2网络时代下客户关系管理的特征与重要性 2

189891.2.1客户资源由企业共享 2

153241.2.2客户个性化需求有效得以满足 3

312901.2.3客户分类更加细致 3

141632网络时代下对客户关系管理的要求 3

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