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员工守则内容（精选5篇）

员工守则内容（精选5篇）

员工守则内容篇1

一、道德及职业素养

(一)职业道德

1、宠爱工作岗位，生疏自我服务的价值。

2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。

3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。

(二)职业素养

对工作尽职尽责，不带不良心情上岗。

把握娴熟的业务技巧和服务技巧。

把握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。

对顾客的爱好、合理需求予以满足，热忱大方、诚恳诚信，具备良好的

心理素养。

具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素养。

具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素养。

二、工作流程

(一)职业仪表

1、容貌：发型梳洗明快伸展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、洁净、得体、证章佩戴胸前。

3、表情：接待顾客要微笑迎客，热忱恳切、和气可亲。

4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。

5、卫生：留意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，不藏污积渍。(二)工作程序

班前预备

提前格外钟到岗、更衣、整理容貌。

准时参与列队点名讲评，店长与全体当班员工互道问候，布置当日工作任务，

提出存在的问题及留意事项。

依据分工，对茶楼全部用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保

洁，做到窗明几净、地面光滑。

(三)文明用语

礼貌用语：您好、请、欢迎光临、对不起、请原谅、没关系、

感谢、别客气、请稍等、我就来等等。

2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。先生(女士)，收您XX元;找您XX元，请点好、请您拿好、请您放好等。

3、道别用语：要礼貌客气、关切提示、热忱教导、真诚祝愿多谢惠顾、请慢走、欢迎下次再来、再见。

4、禁忌语：切勿用哎、喂等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两谈论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

三、岗位职责

(一)店长

必需具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。

1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。

2、备好当日找零，节省各项开支和办公用品。、不得擅自挪用销售款。

3、不得超越权限打折，需打折的必需报主管经理批准。

4、安排当日工作。(1)检查服务员到岗状况。(2)对茶楼卫生进行检查，发

现问题准时解决。(3)对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。(4)对昨日工作中发生的问题进行讲评，提出表扬、批判。奖罚按规章制度办。(

5、热忱接待每位客人，准时解决服务纠纷。

6、不足商品准时上货，不得影响销售。

7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。

8、依据业务经营状况，安排服务员的班次。

9、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。

10、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对全部的电器设备，电源、

门窗、房间进行认真检查。

(二)服务员

按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫洁净、包括桌椅、沙

发、窗台、窗帘、电话、地板、(饮水机、麻将桌内小烟缸)。地面用拖把拖时应留意不能太湿。

所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、洁净。

每月单日给花浇水，一切物品预备待用，杯子要准时清洗消毒。

迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑

脸相应：欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。

如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，

如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉赔礼，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不生疏的人走进客人的房间。

点茶：要生疏各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡

法，同时，介绍小食品，要生疏各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：感谢