2023年收费员年度个人总结(三篇).pdfVIP

2023年收费员年度个人总结

时间飞逝而过，弹指之间，今年已经过去了。又迎来了满怀希望

的明年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认

真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问

题，静下心来，回顾了过去的一年，现将今年的工作做一如下总结：

一、完成的主要工作。

1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对

发现的问题的记录，并及时向领导汇报。

2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，

并且做到了不少收、不多收、不漏收。

3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠。

4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，

仔细核对每笔资金，做到日清日结。

5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符。

6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，

且能够及时登记和更新住户资料信息。

7、能认真完成领导交办的其他任务。

三、工作中存在的问题。

1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小

问题不能够及时解决，只能求助技术人员。

1、加强学习。

在平常的工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自

己处理。

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2、规范工作。

我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管

理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的

沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的

感觉。

在工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合

搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自

身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收

费员。

2023年收费员年度个人总结（二）

第一，在思想方面

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完

成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持

与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉

洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面

第三，在收费发卡方面

本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不

必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，

其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通

行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手

的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差

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错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡

发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面

本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能

够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周

一至周五周六周日就不注意了吗和上班时能够保持统一着装，标志齐

全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反

锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，

是说要微笑服务吗没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙

齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人

员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心

的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够

做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜

班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货

型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭

到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开

的，我跳磅咋地了碍着你的事了多管闲事”我当时心里特别的生气，

真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就

罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么

也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉

快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委