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基于IMS网络的语音呼叫中心割接方案研究汇报人：2024-01-18

CATALOGUE目录引言IMS网络概述语音呼叫中心现状及问题基于IMS网络的语音呼叫中心割接方案割接方案测试与验证割接方案效益分析结论与展望

01引言

语音呼叫中心的重要性语音呼叫中心是企业与客户之间沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度和企业形象具有重要作用。IMS网络的优势IMS网络具有开放性、灵活性、可扩展性等优势，能够提供更高效、更稳定的语音通信服务。割接方案的必要性随着技术的不断发展和业务需求的变化，传统的语音呼叫中心已经无法满足企业的需求，因此需要研究基于IMS网络的语音呼叫中心割接方案。研究背景和意义

国内对于基于IMS网络的语音呼叫中心割接方案的研究起步较晚，但近年来已经取得了一定的进展。一些大型企业和运营商已经开始尝试将传统的语音呼叫中心升级到基于IMS网络的语音呼叫中心。国内研究现状国外对于基于IMS网络的语音呼叫中心割接方案的研究相对较早，已经形成了一些较为成熟的技术和解决方案。一些国际知名的企业和运营商已经开始广泛应用基于IMS网络的语音呼叫中心。国外研究现状国内外研究现状

研究内容本研究将重点探讨基于IMS网络的语音呼叫中心割接方案的设计和实现，包括网络架构、信令协议、业务功能、性能评估等方面的内容。研究方法本研究将采用理论分析、仿真实验和实地测试等方法，对基于IMS网络的语音呼叫中心割接方案进行深入研究和分析。同时，还将借鉴国内外相关研究成果和经验，提出具有创新性和实用性的解决方案。研究内容和方法

02IMS网络概述

IP多媒体子系统（IMS）：是一种基于IP的网络架构，用于提供丰富的多媒体业务。IMS网络通过采用SIP协议和Diameter协议等开放标准，实现了固定和移动网络的融合，并支持多种接入方式和终端类型。IMS网络定义

123负责处理呼叫的建立、维持和释放等控制功能，包括CSCF（CallSessionControlFunction）等网元。呼叫控制层提供业务逻辑和执行环境，支持多种增值业务的开发和部署，包括AS（ApplicationServer）等网元。业务控制层负责传输媒体流和数据流，包括MGW（MediaGateway）和MRF（MediaResourceFunction）等网元。承载控制层IMS网络架构

IMS网络优势开放性IMS网络采用开放的标准和协议，便于不同厂商和设备的互联互通，降低了网络建设和运营成本。融合性IMS网络支持固定和移动网络的融合，实现了业务、控制和承载的分离，提高了网络的灵活性和可扩展性。多业务支持IMS网络可以提供丰富的多媒体业务，如语音、视频、数据等，满足了用户多样化的需求。高可靠性IMS网络采用了冗余设计和负载均衡等技术，提高了网络的可靠性和稳定性。

03语音呼叫中心现状及问题

目前，许多企业的语音呼叫中心仍采用传统的PSTN（公共交换电话网络）技术，通过程控交换机等设备实现语音通信功能。随着IP技术的发展，越来越多的企业开始采用基于IP网络的语音呼叫中心解决方案，通过IP网络传输语音数据，提高通信效率和灵活性。语音呼叫中心现状IP语音呼叫中心传统语音呼叫中心

传统PSTN技术相对落后，难以满足日益增长的语音通信需求，如高清语音、视频通话等。技术落后扩展性差维护成本高传统语音呼叫中心设备扩展性较差，难以满足企业快速发展的需求。传统语音呼叫中心设备维护成本高，需要大量的人力和物力投入。030201存在的问题和挑战

割接的必要性和紧迫性适应新技术发展随着IMS（IP多媒体子系统）等新技术的发展，基于IMS网络的语音呼叫中心解决方案具有更高的通信质量和更丰富的业务功能，割接至IMS网络是企业适应新技术发展的必要选择。提高运营效率基于IMS网络的语音呼叫中心可以实现更高效的通信和更丰富的业务功能，从而提高企业的运营效率和客户满意度。降低运营成本相对于传统PSTN网络，IMS网络具有更低的运营成本和更高的性价比，割接至IMS网络可以降低企业的通信成本。

04基于IMS网络的语音呼叫中心割接方案

割接目的01将现有的语音呼叫中心从传统的电路交换网络迁移到基于IP的多媒体子系统（IMS）网络，以提高通信效率、降低成本并增强可扩展性。割接范围02涉及语音呼叫中心的硬件设备、软件系统、网络接口以及与外部系统的集成等方面。割接时间计划03根据业务需求和系统规模，制定合理的割接时间计划，确保割接过程对业务影响最小化。割接方案概述

设计IMS网络架构，包括核心网元、业务平台、网络接口等，确保满足语音呼叫中心的业务需求。网络架构设计制定详细的数据迁移计划，确保现有系统中的数据能够完整、准确地迁移到新的IMS网络中，并进行必要的备份。数据迁移与备份选择适合的硬件设备，如服务器、存储设备、网络设备等，