汽车4S店常见客户抱怨类型及话述.pdfVIP

停车后听到有嗒嗒的声音,不知道是从那里发出的,

有点像是热胀冷缩时的声音,什么原因

一般停车以后有啪啪的声音,是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷

却过程中发出的声音,是正常的,大约会持续十分钟左右。请放心使用。您尽可放心

驾驶车辆。

为什么车内噪音大

任何车都是有噪音的,噪音的大小和车子的制作工艺无关,可能是轮胎的噪音

或风噪,属正常现象,如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下,看看是

否是其它方面的故障。

车内为什么会有很多异响声

车辆在行驶过程中,由于路面巅跛,使行李箱,杂物箱中的物品发生碰撞产生异

音,同时车内座椅,车外的减震器也会发出一些声音,这些声音都是正常的,不会影响

车辆的正常行驶。有必要话,我们会请您和维修人员一起试车,如果确实是异响的话,

您放心我们一定会全力帮您解决。

汽车轴承在行驶中怎么会有声音

轴承是一种高精密度元件,如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的

公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大,发出声音,一般情况下声音随车速的增加

而增加,属正常现象。但如果路况较差(例山区)轴承的使用寿命会缩短,建议您在听

到一些较大声音时到店检测一下,保障您的正常行驶。

车在行驶中,从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声,声音不大,但时间长了

很烦人,到店也查

不出是什么原因,为什么

车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节,左右侧柱的内侧板

是以卡扣的形式固定在内侧,车辆在颠簸过程中,易造成左右侧柱的弹性变形和内饰

板摩擦发出响声,或是仪表台固定螺栓松动造成的响声,建议您到4S店检查,我们会

根据不同的故障状态来采取不同的措施。

购车前人员态度热情,购车后态度冷淡

非常抱歉,这是我们的工作没有做到位。您有什么问题我们可以帮到您吗?我

们会把您反映的问题汇报给销售顾问和他的主管,他们会及时跟您联系的。如果您

有什么问题也都可以随时跟我们客户服务中心联系,以后我们会经常跟您保持联系

的。谢谢您给我们的意见!

维修时间太久,客户等待时间长

1)(有预约的客户看到维修项目区别对待)很抱歉让您久等了。您这次是来维

修XX项目的吧?因为这个故障的原因很多,技师需要时间来判断。比较费时间,所谓

‘慢工出细活’嘛。我们会对技师加强培训,以加强维修判断能力。真是抱歉让您

久等了!

2)(无预约客户)真是抱歉让您久等了。您看我们车间车辆比较多,您下次来维

修保养建议您可以提前一天给我们打电话预约下,我们会预先给您安排好专门的接

待和工位,这样就可以节省您等待的时间了。我们的预约电话是……3165333、

车子降价时间太快

您看这车子就像手机等电子机械产品一样,降价是必然的,我们是早早享

受。但从总体车市的情况来看,以及和跟其他车型比起来,我们的车子降价幅度还是

算小的。

刚买的车子有异响

哦?这样子吗?车子异响有很多原因,有些可能不是车辆本身产生的。您可以判

断是哪些部位发出异响吗?(关键部位响)那您需要及时过来检查下。我帮您预约吧,

您什么时间方便过来呢?(非关键部位响)这可能问题不大,您有空的时候过来检查

吧,来之前提前给我们打电话预约下,我们会为您专门安排妥的。

上牌时间拖太久

我们公司上牌的时间太久是吧?您当时提车时销售顾问是否告诉您上牌所需的

时间呢?最后车子是按承诺的时间给您的吗?(未按时)那这其中什么原因我们会请销

售部负责人给您答复的,很抱歉在报牌上耽误了您的宝贵时间。(按时)因为您也知

道上牌的手续比较繁琐,我们公司的上牌人员只有一个,所以可能耽误了您的时间,

很抱歉!

(待开发)

购保险没有详尽解释清楚

非常抱歉我们的保险业务代表没有跟您详尽的解释下条款,那您现在还有什么

问题不清楚的吗?我可以帮助您解释一下,或者可以再请保险人员给您做给详尽的解

释,好吗?

保险理赔时间太慢

很抱歉,保险理陪耽搁了您的时间。您是在我司代办的投保吧?(是)是这样的,

保险公司理陪的手续是相当繁琐的,很费时间。我们也在跟保险公司联系,抓紧时间

尽快办妥一切手续。(不是)您在其他地方投保的,理赔起来会有点麻烦的,有些手续

需要您亲自去办理,当然,如果是在我们的服务范围以内的工作,我们会尽力帮您

的。如果是在我们合作的保险公司办理理赔就非常快的。建议您在本次保险到期前

需