2024哪吒汽车APP运营.pptx

2024哪吒汽车APP运营规划及优化

哪吒APP定位APPWeChat营销阵地引流阵地新车车型信息车型选配购买车控用车服务社交圈子、车友互动口碑评测积分车品商城营销活动试驾资讯线索导流分享裂变

5A客户模型Awareness认知Appeal兴趣Ask咨询Advocate忠诚Act购买客户旅程视觉体验创意活动产品内容品牌信任购买意愿特殊权益用户体验高级服务积分体系价值体系分享裂变车型信息购车链路购车活动社区生态UI设计评测/口碑

用户旅程核心诉求兴趣意向购买忠诚/分享用车/服务体验品牌咨询营销活动社区文化车展巡展客服咨询线上看车预约试驾定金导购在线定制金融贷款交车体验增购换购口碑推广内容共创邀请好友智能车联维修保养积分权益社交圈子积分商城资讯/活动服务/车辆管理客户旅程APP功能阶段核心板块体验活动金融方案合同签订会员活动会员付费新车商城社交潜客车主

迅速跳过开屏广告长时间停留在车型视频界面到处浏览寻找车型介绍快速浏览查看社区内容31.【说】不耐烦：页面加载过慢、登录方式烦琐困惑：找不到车型介绍愉悦：预约试驾流程顺畅无聊：社区玩法缺乏趣味性，没有在APP停留的欲望4【感觉】4.开屏强制性广告让人感觉不舒服每次登录要手机验证码，现在不是有人脸识别还有其他很多快捷方式吗22.【想】3.【做】5.痛点使用体验不佳：页面加载较慢、登录烦琐、强制性广告内容匮乏：社区玩法趣味性不足产品内容缺少或入口较深基于用户体验角度优化APP丰富品牌原创内容和产品内容优化社区玩法，提升趣味性6.总结潜客车型介绍视频过短，短时间重复度较高门店缺少实拍图，没有切身感受友好对待非注册用户，可以尽情浏览 车型介绍隐藏太深社区玩法较少，分享内容趣味性不足1

经常翻看哪吒学堂，尤其是遇到问题的时候看看哪铁之家有没有新福利，尝试申请加入经常刷活动版块31.【说】轻松：可以使用代驾、代泊、代客充电这些便捷功能困惑：没有社群，少了组织集体感不满：只有个别城市开展活动4【感觉】4.哪铁之家没有搜索功能，用起来不方便远程车控这些功能挺方便的，希望可以有更多的功能上线22.【想】3.【做】5.痛点没有社群，用户互动及粘性较弱产品内容较固定，对用户需求或困惑了解不足活动开展城市较有限开发社群功能，打造线上线下联动车生活，增强用户粘性开发自定义提问版块，定期调研了解用户需求和困惑全国区域内更加高频开展活动，触达不同区域车主，了解差异化诉求6.总结车主哪吒学堂可以帮助快速了解车型知识哪铁之家提供了我们车友一个好去处洗车、代驾、代泊这些车主服务对我们车主非常友善没有社群找不到组织问问里面没有办法自定义提问活动较少，局限在个别城市1

用户体验痛点主页留资表单定制爱车支付页我的账号用车体验场景目的用户旅程痛点激发兴趣提升意向预约试驾确定购买快速登录及支付订单进度口碑传播搜索社区活动热销车型车型详情页圈子安利预约试驾活动/政策购车服务心愿单快速登录支付方式预订信息订单信息提车分享社区活动便捷性、趣味性、内容丰富性车型口碑，客服、线下跟进安全，便捷APP粘性，忠诚度维持，自发传播裂变客服经销商门店车型产品页定制爱车定制信息会员信息发现分享用车服务金融政策客服潜客车主维修保养智能车联用车服务用车学堂邀请好友内容共创

以数据产品为根基，构建用户标签体系，围绕客户生命周期开展分层运营用户分层运营策略层体系层产品层拉新激活留存转化推荐数据根基平台：全域数据采集、整合、建模、管理投放数据订单数据运营数据行为数据指标体系数据看板埋点体系线索管理体系标签/画像体系车主价值体系埋点体系设计和数据采集搭建基础数字化产品层不同阶段针对性的分层运营用户分层

围绕汽车用户人群核心价值，搭建用户分层体系，构建基础人群标签基于用户偏好用户对APP功能偏好，车型偏好，内容偏好，兴趣偏好等做区分，推送个性化服务基于用户价值定义衡量价值因素，识别用户价值，不同价值执行不同运营策略基于生命周期识别用户所处的生命周期阶段，不同生命周期执行不同增长策略用户不同营销阶段分层，细分不同阶段的运营动作和用户意愿，为用户提供明确的时机基于营销时机用户分层

基于用户全生命周期，开展分层运营口碑裂变（忠诚客户）分享埋点，激励机制推广引流（潜客）关键行为激活(潜客/车主)个性化内容推荐，千人千面/千车千面筛选高价值人群车主/高活跃/KOC推荐机制推荐人激励被推荐人激励拉新激活留存转化推荐积分体系/价值体系游客激活/新注册用户激活（引导注册/新手指南)低活人群留存（潜客/车主)偏好内容推荐/话题邀约参与沉默用户唤醒（高价值/低价值客户）用户洞察，差异化挽回动作购车转化判定购车意向，恰当时机，精准推荐非购车转化实时意向判定，精准推荐同类商品、关联商品、积分兑换用户分层

哪吒APP产品及功能优化

?用户体验升级

?忠诚客