汽车配套件质量索赔管理办法.docVIP

编号:HXZL/ZD2010007

《汽车配套件质量索赔管理办法》

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《汽车配套件质量索赔管理办法》

1目的

为维护****汽车市场信誉和顾客利益，按国家汽车缺陷“召回”制度和

汽车产品“三包”规定，落实相关方的质量责任，不断提升****汽车质量

和顾客满意度，从而统一与规范*****汽车配套件质量索赔管理程序。2适用范围

适用于****汽车配套件在入厂验收、汽车生产、整车销售、售后服务和

用户使用等全过程出现因质量缺陷而导致损失的质量索赔。

3引用文件

3.1供应商与*****签定的开发合同、供货合同、技术协议、质量保证协议。3.2*****提供或认可的产品图样、技术条件及有关标准。

3.3*****汽车用户维修手册、产品说明书等。

4职责

4.1质量部:

a.实施绵*****车配套件质量索赔的管理。

b.对客户服务部提出的三包质量索赔单的供应商和索赔金额给于确认。c.协助客服部对市场重大质量事件的处理与判定;办理其相关质量索赔。d.对配套件入厂验收质量索赔信息的报告和办理生产过程质量索赔。4.2销售公司客户服务部:

a.对“三包”期间内发生质量问题的配套件回收、分检、登记、督促供应商认领;负责索赔金额的核算。

b.组织对售后市场重大质