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GB19580卓越绩效评价准则

要求

组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实

施卓越绩效的战略和计划。领导应该激励员工参与卓越绩效的

实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成

功打下坚实的基础。

4.2战略规划要求

组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和

价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。组织应

该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，

并制定相应的应对方案。

4.3客户和市场导向要求

组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策

中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。组

织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进

产品和服务质量。

4.4测量、分析和知识管理要求

组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和

进展情况，并及时采取纠正措施。组织应该积极开展知识管理，

促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。

4.5人力资源要求

组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、

绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。组

织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待

遇。

4.6流程管理要求

组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和

支持过程的规划、实施、监控和改进。组织应该优化流程，提

高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境

和客户需求。

4.7业务绩效要求

组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效

指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。组织应该设

定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关

方创造更大的价值。

4.8社会责任要求

组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道

德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。组

织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规

划、实施和监控等。

本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定

相应的计划。

a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定

绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境

的影响；

b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、

制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一

致性；

c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何

收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改

进。

管理

组织应该有效地管理其资源，包括人力资源、财务资源、

技术资源和物质资源，以支持其战略目标和长期计划。

4.4.1人力资源管理

组织应该说明如何管理其人力资源，包括招聘、培训、绩

效管理、激励和福利计划等方面。具体包括：

a)如何确定人力资源需求，如何招聘和选择适合组织的人

才，如何培训和发展员工的技能和能力。

b)如何制定绩效管理计划，包括目标设定、绩效评估和激

励措施等方面，以提高员工绩效和积极性。

c)如何制定适当的福利计划，以吸引和留住优秀的员工。

d)如何使人力资源管理的方法适合于组织战略规划及发展

方向。

4.4.2财务资源管理

组织应说明如何管理其财务资源，包括预算编制、成本控

制、投资决策和风险管理等方面。具体包括：

a)如何制定预算计划，包括收入、支出和利润等方面，以

支持组织的战略目标和长期计划。

b)如何控制成本，包括制定成本控制策略、实施成本控制

措施和监控成本效益等方面，以提高组织的效益和竞争力。

c)如何进行投资决策，包括评估投资项目的风险和收益、

制定投资计划和实施投资决策等方面，以支持组织的长期发展。

d)如何管理财务风险，包括制定风险管理策略、识别和评

估财务风险、制定应对措施和监控风险等方面，以保障组织的

财务安全。

e)如何使财务资源管理的方法适合于组织战略规划及发展

方向。

4.4.3技术资源管理

组织应说明如何管理其技术资源，包括研发、技术创新、

知识管理和信息技术等方面。具体包括：

a)如何开展研发活动，包括制定研发计划、开展研究和开

发工作、评估