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操作手册
二零零七年七月
文档主题
海马汽车经销商管理系统－效劳模块操作手册
修订历史
版本
内容
类型
日期
作者
修订原因
1.0
ALL
正文
2007年7月
焦林达
1.1
修订
目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章预约管理5
第一节对顾客的预约需求开预约工单5
第二节预约电子看板8
第三节对已核准的预约单进行派工10
第四节预约客户来厂转工单11
第五节预约变更处理12
第六节预约失败处理14
第七节预约配件资源释放16
第二章前台管理17
第一节前台接待17
第二节作业电子看板20
第三节结算21
第四节出厂23
第三章车间管理25
第一节车间作业25
第二节质检管理27
第三节工时修改28
第四章理赔管理30
第一节理赔单的制作与提交30
第二节理赔单整批提交34
第三节保养单制作与提交36
第四节寄出旧件38
第五章顾客关系39
第一节客户档案登记39
第二节售后回访任务42
第三节维修回访43
第四节保养提醒44
第五节保养方案45
第六节顾客生日祝贺47
第七节车辆续保提醒48
第八节年审提醒50
第九节投诉处理52
第六章财务管理55
第一节财务收银处理55
第二节收维修欠款58
第七章根本资料59
第一节工时工程定义及操作59
第二节套餐工程定义及操作60
第三节附加工程定义及操作64
第四节代办保险65
第五节需求配件管理67
第六节车辆属性定义70
第七节维修回访内容设定71
第八节常用菜单设定72
第九节年度目标设定76
第八章系统管理78
第一节权限分配78
第二节用户信息设置82
第三节员工档案84
第四节标准资料设置87
第五节系统参数设定88
第六节跟踪操作91
第七节电子看板输出93
附件1：DMS预约流程图95
附件2：DMS维修流程图96
售后主要岗位软件操作指南97
海马DMS系统前台操作流程97
维修工单操作流程98
海马DMS系统车间操作流程99
海马DMS系统配件管理员操作流程100
第一章预约管理
具体业务和功能
?对顾客的预约需求开预约工单
预约电子看板输出显示
预约派工处理方法
预约单转工单处理方法
预约变更处理方法
预约失败处理方法
预约配件资源释放
第一节对顾客的预约需求开预约工单
A、功能介绍
当发生有客户预约来厂维修时，就需要新开一张预约单来记录该客户根本的车辆信息、客户资料、预约维修工程、预约需求配件等，这些工作可以直接在预约管理模块进行资料登记。
B、操作对象
效劳参谋、效劳主管或相关有此操作权限人员
C、使用该功能的时间与条件
需要记录顾客的预约来厂维修需求时可使用该功能
D、操作步骤
?进入【预约管理】-【预约管理】
?点击【增加】，见以下图：
?在【车牌号码】提取相应客户信息，后见以下图，可把该顾客的车主姓名、移动、车型代码、VIN码等信息都表达出来。
?见上图，在【预约时间】处选择具体的预约来厂日期及来厂时间
?至此，单头的根本信息输入完毕，下面，我们将要对预约工程和预约配件按需进行资源预留处理。点击单头下面的【预约维修工程】，通过下面的【增加】功能，增加的预约维修工程见以下图：
?预约配件的增加方式跟上步骤一样，增加的预约配件情况见以下图：
?当预约单头、单身信息都输入完成后，点击【保存】功能按钮，自动产生其预约单号，该预约单根本完成，见以下图：
?如果有足够的配件资源进行预留，可点击【核准】，对该预约单的资源进行预留，包括维修作业资源和配件资源。见以下图：
?预约单根本开单操作完成。
E、其他说明
1、如果当次预约不需要配件资源，那么不需要在预约配件的子屏中输入内容。
2、单头局部字段说明：
【预约时间】：只能选择明天、后天和大后天的日期；时间上选择正常上班时间。
【SA〔受理〕】：指当前开单的效劳参谋。
【SA〔接车〕】：指顾客来厂当天进行接车的效劳参谋，默认是当前开单的效劳参谋；如果要更改，由具有此修改权限的效劳主管进行SA〔接车〕变更处理。
【预计交车时间】：预计交车时间=预约进厂时间+20分钟+预约工程标准工时总和+10分钟
【预约提醒时间】：预约提醒时间是预约来厂时间提前N个小时；其中，提前N小时操作员可在系统参数中定义。
3、核准后，将会预留相应的配件资源和工时资源；核准后可进行反核准，反核准后，会全部释放该预约单已预约的所有资源。
第二节预约电子看板
A、功能介绍
预约电子看板的主要作用是能直观的表达未来三天预约资源占用情况。
当效劳参谋接到客户的预约来厂维修需求时，通过预约电子看板可以快速地知道是否有足够的资源为客户进行预约效劳。
B、操作对象
效劳参谋、效劳主管或相关有此操
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