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业务工作总结优秀5篇

年度业务工作总结篇一

转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助

和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下

是本人在20x年度个人工作总结报告：

一、工作回顾

（一）不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

我是20x年x月x日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境，

陌生的工作，当时是觉得无从下手，不知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫，

对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事

的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作

等。

现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的

系统操作；完成马士基仓库出入库流程图绘制；组织员工进行马士基系统培训；完成核查、

修改马士基系统历史遗留尺寸差异；绘制三运仓库平面草图；参与新秀丽审计盘点等。能准

确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作

安排和管理制度。

（二）对本职工作的认识

1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放

等；

2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流

程和系统流程；qc流程；增值服务操作流程；异常处理流程；盘点流程等；

3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理；仓库安全管理；库区规划；货品摆放；成本

节约；人员安排等；

4、对职责的认识：明白了团队的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；较好地

协调本组人员的工作和保障准确性；对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

（一）高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得

到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都

耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

（二）专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么？是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如

我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使

自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，

才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的

领域，才能在各方面不断地提升自己。

（三）因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改

进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请

教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易；天下大事，必先于细”，从

简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大

事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所

代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

（四）认真负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工

作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论

是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。

自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不

是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

（五）心态决定一切

对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。

怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不

会有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成

岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其

他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识

也有很大的