汽修岗位需求.docVIP

企业岗位需求调研报告

调研人姓名

唐燕娣

调研日期

2016年8月8日

同组人

薛寅、刘贝、涂澎、罗洋、何孟钊

调研的代表企业

上海车享家汽车科技服务有限公司

调研的典型岗位

快修快保维修技师

调研方法

网络调研法

调研的时间段

2016年7月至2016年8月

调研的主要结论

岗位名称

主要岗位职责

快修快保维修技师

1、到店客户接待，对客户讲解维修保养知识，与车主沟通,?了解客户需求；

2、带领维修技工实施底盘、发动机等维修、保养及汽车美容工作；

3、检查维修保养及汽车美容施工质量；

4、负责定期维护保养设备和工具；

5、统一施工操作流程，控制操作时间与成本；

6、对维修保养技工进行技术培训及经验分享；

7、收集、整理并录入线下会员客户信息；

8、在店主授权的情况下完成门店收银与结算工作；

9、完成上级交办的其他各项工作；

?

钣金技师

?1、依照维修手册准，独立完成钣金维修及功能测试

2、完成解体、组装流程，包括测试及调整工作

3、向服务顾问沟通报告车辆状况，以协助维修报价和确定工作范围

4、向服务顾问建议可行的保修手段，跟进及与保修员进行沟通

5、将重要问题上报至上一级

6、依据MB标准履行工作指令

7、确保所有工作的精确完成时间

8、获取材料申请批准

喷漆技师

1.??负责完成喷漆维修及功能测试；

2.??监督检查自我及喷漆徒工完成的工作质量；

3.??及时向服务顾问沟通报告车辆状况，建议可行的保修手段并协助维修工作；

4.??完成上级安排的相关工作，与重要问题及时汇报，确保在标准工时内完成任务。

5.??确保维修过程的专业文件安全。

?

通过对上海车享家汽车科技服务有限公司等企业的调研，获取了3个岗位的岗位职责以及知识、技能和素养需求，根据调研汽车运用与维修专业人才需求前3位的岗位或职位包括汽车快修快保技师、钣金技师、喷漆技师，通过对调研数据的统计分析可知，汽车运用与维修专业（维修专业方向）的典型工作岗位或职位以及典型工作任务如下表所示。

典型工作岗位或职位

对应的典型工作任务

相关的知识、技能

相关的职业态度、素养需求

快修快保维修技师

到店客户接待，对客户讲解底盘及发动机维修保养知识，与车主沟通,?了解客户需求,进行个性化营销；

2、精准定位目标客户,?发展中、高端优质会员客户；

3、带领维修技工实施维修、保养及汽车美容工作；

4、检查维修保养及汽车美容施工质量；

5、负责定期维护保养设备和工具；

6、统一施工操作流程，控制操作时间与成本；

1、汽对车构造（发动机、底盘、车身及电器设备）掌握透彻

2、对汽车保养与维修掌握透彻

3、对汽车检测与维修掌握透彻

4、对汽车美容熟悉

5、能够对车辆进行规范的清洗及打蜡

6、对车辆故障有丰富的判断经验，能独立完成车辆故障检测

7、熟悉各合资品牌车辆的常规易损易耗件的更换。

8、持有效驾驶证照并能熟练驾驶。

1、乐观勤奋，良好的抗压能力，具备很强的责任心

2、具有很强的动手能力、沟通能力、独立解决问题的能力

3、良好的销售及客户服务意识

4、有一定的团队管理能力

钣金技师

1、依照维修手册准，独立完成钣金（车身、底盘等）维修及功能测试

2、完成车身解体、组装流程，包括测试及调整工作

3、向服务顾问沟通报告车辆状况，以协助维修报价和确定工作范围

4、向服务顾问建议可行的保修手段，跟进及与保修员进行沟通

5、将重要问题上报至上一级

6、依据MB标准履行工作指令

7、确保所有工作的精确完成时间

8、获取材料申请批准

1、对车辆结构、系统功能、成分及主要部件熟悉；

2、具备完备的机动车辆及钣金维修知识

?3、具备完备的MB维修流程及方针知识

4、具备完备的金属焊接及其他技术知识

5、依照维修手册准，独立完成钣金维修及功能测试

6、能够完成解体、组装流程，包括测试及调整工作

7、依据MB标准履行工作指令

1、乐观勤奋，良好的抗压能力，具备很强的责任心

2、具有很强的动手能力、沟通能力、独立解决问题的能力

3、良好客户服务意识

喷漆技师

1.??负责完成喷漆维修及功能测试；

2.??监督检查自我及喷漆徒工完成的工作质量；

3.??及时向服务顾问沟通报告车辆状况，建议可行的保修手段并协助维修工作；

4.??完成上级安排的相关工作，与重要问题及时汇报，确保在标准工时内完成任务。

5.??确保维修过程的专业文件安全。

1、掌握机动车辆及喷漆维修知识

2对车辆结构、系统功能、成分及主要部件熟悉；

3、、能熟练使用特殊设备；

4、具备驾驶资格

5、能够成喷漆维修及功能测试；

6、能够单独完成喷漆维修

1.??中专及以上学历，有1年以上车身维修车间工作经验者。

2、乐观勤奋，良好