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信息化项目运维方案
XXX有限公司
20XX年XX月XX日
目录
一运维概述2
二运维体系2
三运维模式3
3.1实时技术支持3
3.2热线电话服务3
3.3现场支持.3
3.4定期检查与调优.4
3.5远程服务.4
四服务细则5
4.1服务承诺细则5
4.2验收前维护服务.6
4.3验收后维护服务.7
4.4故障响应时间7
五保障措施与应急预案.8
5.1日常维护.8
5.2紧急技术支持8
5.3售后服务.8
1
一运维概述
从系统前期咨询、需求分析与总体设计，到信息分类与标准编码的设计和系
统构建、数据建设，再到后期的人员培训与系统、数据的动态维护，每个阶段的
每个细节都经过了几十个城市相关系统的锤炼。通过它所提炼出的一整套行之有
效的方法，可以帮助用户有预见地从容面对系统建设的全过程，从而大大缩短系
统的建设周期，并使之在最短时间内发挥出作用。
提供给用户的是一个全程式的解决方案，其服务体系包括以下三部分：
1、专为用户打造的服务组织体系。在“专业技术+品牌服务”的原则指导
下，构建专业的服务组织体系。为了满足不同类型、专业的政务系统建设和服务
的需要，每一条产品线内都配置了开发、质管、工程服务和市场销售为单元的组
织形式，确保每个产品具备售前、售中到售后的全程服务能力和资源，以及软件
应用技术的稳定、实用、先进和适度超前；
2、建立信息的动态发布与收集反馈机制。鉴于系统建设过程的长期性特点，
以及用户系统管理人员动态变动的客观情况，建立有一套记录每个用户系统建设
动
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