ITSS运维组织架构及职责说明.docx

文件编号：ITSS-CM-SG-004

版本号：V1.0

受控状态：受控文件

组织架构及职责说明

西安**信息科技有限公司

编制人：

段豆豆

编写日期：

2017-12-10

审核人：

程建权

审批日期：

2018-1-5

组织架构及职责说明

文档控制

描述：

文档名：

组织架构及职责说明

文档编号：

ITSS-CM-SG-004

版本号：

V1.0

定版日期：

2018年1月

编制人：

段豆豆

审核人：

程建权

版本控制：

版本

日期

审核人

备注

V1.0

2017年12月

程建权

编写初稿。

2

组织架构及职责说明

目录

1概述 1

1.1目标 1

1.2范围 1

2制定依据 1

3术语定义 2

4角色和职责 2

5内容 2

5.1组织架构图及职责 2

5.2运行维护部职责 4

5.2.1运维管理组 4

5.2.2技术开发组 4

5.2.3应急响应组 5

5.2.4项目组 6

5.2.5服务组 8

5.3质量管理部 8

5.4信息安全部职责 9

5.5人力资源部职责 10

5.6商务部职责 10

5.7软件部职责 11

5.8组织架构的运行机制 11

6相关文件与记录 12

3

组织架构及职责说明

1概述

1.1目标

为了更好的完善企业管理工作，明确企业管理组织程序，达到提

高企业经营效率。

1.2范围

本制度规范了公司组织机构的管理模式、功能、程序，部门和岗

位设置、职责等，适用于企业内部的管理运作。

2制定依据

1)ITSS.1—2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》

2)GB/T28827.1-2012《信息技术服务运行维护第一部分：通

用要求》

3)GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》

4)GB/T28827.2-2012《信息技术服务运行维护第2部分：交

付规范》

5)GB/T28827.3-2012《信息技术服务运行维护第3部分：应

急响应规范》

6)ISO20000.1:2011《信息技术服务管理第一部分：服务管理

1

组织架构及职责说明

体系要求》

7)ISO9000:2008

8)ISO9001:2015

《质量管理体系—基础和术语》

《质量管理体系—要求》

3术语定义

本程序采用制定依据系列标准中的术语和定义。

4角色和职责

公司组织管理制度由管理层负责制定，公司管理层根据公司的发展需要，对公司组织架构进行制度、修改、发放、检查，并根据组织

架构的设置，制定各部门的职责及岗位职责。

各部门积极配合，做好公司组织架构的管理工作，并根据组织机

构所规定的部门职责及岗位职责的要求做好本职工作。

组织架构及职责详见第五章节内容。

5内容

5.1组织架构图及职责

组织架构图如下：

2

组织架构及职责说明

总经型

总经型

管理委员会

载件部

运地管理出

报告经理

教术开发报

开发工和研

应急响应组

网络专家

项目部

二找工程师网络专家软件专家

运行推护码

级别经理

测试工程师

组长

我工段师

酸务台

标合部

慰务部

预务证

人力燃源据

本重部

何题经理配置经理变更轻列发布经理

信是安全部质量管理部

配置管理员

事件经理

软件专家

总整办

3

组织架构及职责说明

5.2运行维护部职责

5.2.1运维管理组

(1)负责组织公司的运维服务能力管理需求分析和规划工作；

(2)负责建立并维护运维服务目录及服务级别协议；

(3)负责公司运行维护方面的事件管理、问题管理、配置管理管理、变更管理、发布管理、信息安全管理方面的日常工作，以保证

符合对用户方的服务级别承诺；

(4)负责运维服务项目实施、交付管理；

(5)负责服务台的运作管理工作，使用有效手段和方法受理需方的运行维护服务请求，及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现

SLA要求；

(6)配合研发部进行运维监控工具、过程管理工具和其它工具

的研发管理；

(7)建立并维护公司知识库；

(8)负责与运维相关标准及外来文件的收集；

(9)配合其它部门开展相关工作。

5.2.2技术开发组

(1)负责运维作业指导手册编写整理工作，运用技