七型客户深度挖掘-中华讲师网.pptxVIP

七型客户深度挖掘——营业厅营销潜能深挖

目录原因——是委屈还是矫情2武器——产品技能大跃进3维护——不得不做的后续4客户——必须面对的群体1

必须面对的群体客户

1.1心目中的客户每当遇到一位“新的”客户时，我们在想：又有钱了又来活了又要烦了每当遇到一位“老的”客户时，我们在想：又有钱了又来活了又要烦了思考：新客户好还是老客户好？

1.1心目中的客户客户就是上帝，上帝应该是什么样的？有求必应包容接纳宽于待人、严于律己…………理想的客户是什么样的？话不多，钱多事不多，量多苦不多，乐多为了让客户做到以上几点，你愿意做什么？

1.2客户来店动机分析新开业务更改业务自助业务咨询逛街售后投诉

1.3难缠的客户面对客户八大痛点：业务太难推，客户不搭理；终端太难卖，客户总嫌弃；问题很偏门，客户好奇怪；活动缺人气，客户老不来；你是来逛街，还是来捣乱；售后很委屈，客户不讲理；投诉怎么办，客户都不行；客户太自主，我也没方法。

是委屈还是矫情原因

2.1新开/更改业务客户客户来店目的：新开业务、更改业务纯粹的新开业务有哪些？更改业务有哪些？营销客户目的：推广当前营销活动业务配套工具：营销话术或配套方案赠品战术：普遍撒网，局部收获痛点：业务太难推，客户不搭理。客户潜台词：我只是来办个业务……台席潜台词：我只是想完成指标……

2.1新开/更改业务客户营销过程问题点：你了解要推的业务么？你了解你的