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旅游管理实践报告：房地产公司销售岗位实习

前言

毕业实践是对学生在校期间对学生最后一个实践教学环节，是完成了大学全部课堂理论教学，目的是培养学生独立的综合运用所学的基础理论，专业知识和基础内容。将学习的理论知识运用于实践当中，分析与解决工程。通过实习，检验学生对所学知识的运用。

目录

TOC\o1-2\h\u30307一、实习概况： 2

31870二、企业简介： 2

17451三、实习岗位： 3

8979四、实习工作职责： 3

22718五、实习内容： 3

9222六、实习收获与感想 5

4866七、实习总结： 5

一、实习概况：

2022年12月，我在漳州市四方房地产开发有限公司的销售岗位上进行实习，主要负责房产销售工作，与客户联系和沟通，积极热情地向客户介绍和推广公司产品，并提供售前、售后技术指导和服务。经常进行市场调研，收集市场信息，寻找潜在客户，挖掘客户。代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，以规范行为完成销售引导，从而促进成交。

二、企业简介：

漳州市四方房地产开发有限公司成立于2011年12月16日，注册地位于福建省漳州市平和县小溪镇河滨东路168号B-D104，法定代表人为陈春光。经营范围包括房地产开发、销售（凭资质证书开展经营活动）。企业形象策划（除广告）；家居装饰装潢设计服务；房屋租赁；房地产技术咨询，网络信息科技领域内技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务；建材材料，百货，批发零售。

三、实习岗位：

销售客服部

四、实习工作职责：

（1）接待工作：处理客户的信息咨询工作，以及业务、客户的来访；

（2）操作与优化网络端口后台与意向用户沟通交流；

（3）搜集整理客户资料并且进行微信回访；

（4）跟进客户售前售后工作；

（5）跟单工作中涉及的各项内容等；

（6）综合事务：客户服务、售后服务等。

五、实习内容：

在漳州市四方房地产开发有限公司中，首先进行了业务培训。在进行正式工作前，需要进行为期五天的培训，目的是了解公司的规章制度、运用体系和工作的基本流程。而漳州市四方房地产开发有限公司作为一家专业的信息咨询公司，拥有严格与完善的培训体系。第一天，客服主管给我们分发了培训资料，公司认为如果要做好自己的本职工作，就需要先了解有关活动最基本的知识，了解公司答大体的经营模式，毕竟俗话说“知己知彼，方能百战不殆”。而在完成了进入公司参加的第一个培训任务后，笔者有了新的感悟，中国有个成语叫做“纸上谈兵”——指在纸面上谈论打仗，比喻空谈理论，不能解决实际问题，而平时在学校学习的知识绝对不是为了能让学生们仅仅“纸上谈兵”，只有拥有足够的理论储备，才能在将来实践的时候，遇到问题能迅速将理论与实践相结合去寻找解决办法，只有用知识武装头脑，才能更深入细致地完成本职工作。

第一天相对来说培训任务比较轻松，主管简单地把培训资料的各个板块介绍了一下，标出了资料中最重要的几个关键点，第一天就不知不觉地结束了。

第一天到岗后，部门经理给了我一本文件，类似于客服操作手册，里面包含客服接待岗的工作职责、工作流程与注意事项，让我先了解岗位内容，第二天将进行岗前培训。第二天公司人力资源部的人力专员对我们进行新员工入职培训，入职培训分为两个部门，一个企业篇，一个文化篇，入职培训对于我们加深对公司的理解，了解公司文化，更好的融于公司，增强归属感与自豪感大有裨益。第三天我就跟着带教我的老同事开始正式接触案场客服接待岗的工作了。实习期间，我并没有完成我的实习计划，主要是做了为客户提供服务的工作内容，包括咨询、投诉处理、建议接待、事务办理等。

此后，每天上班第一件事我会把办公区域打扫干净，将桌面的文件与工具分类放到指定位置，保证每天将办公区域的地面用拖把拖一遍，桌面用抹布搽一遍，因为我相信为客户提供安静、整洁的咨询环境也是一种服务。客户咨询要么是电话咨询，要么是现场咨询。对于咨询的事项要实事求是，保证给予客户的答复是准确的，且能够让客户感到舒服与满意的。

2.在漳州市四方房地产开发有限公司主要负责以下内容：

（1）组织编制年度、季度、月度销售计划，确保完成销售计划目标，节约销售费用，加快公司资金周转；

（2）负责制作销售统计报表。做好销售统计核算的基础管理工作，建立和规范各种原始记录和报表的核算程序，汇总填写年度、季度、月度销售统计报表，及时选择编写销售统计分析报告，为公司领导提供决策服务；

（3）负责市场调研、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，把握市场动态，积极及时、合理、有效地开辟新的销售渠道，不断扩大公司规模。

（4）主要工作流程：

首先按照公司提出的年度销售计划，制定月度销售目标和具体实施计划。要完成销售工作，首先要提前制定科学合理的销售计划。对销售人员来说有多重要，这也是对销售人员业务能