2024春国家开放大学00996_酒店客房服务与管理期末考试题含答案.docVIP

1、宾客姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况以及通信地址、电话号码、公司名称和头衔等资料属于宾客的消费档案。（）

正确选项1.×(V)

2、产权型酒店的实质是酒店，它所销售的是设于酒店内部的公寓形式的酒店套房。（）

3、淡季时的清扫顺序：前台指示要尽快打扫的房间→门上挂有“请即打扫”牌的房间→走客房→重要宾客（VIP）房→其他住客房→空房。（）

正确选项1.√(V)

正确选项1.√(V)

5、房间擦尘时关灯只留写字台灯，卫生间清洁后只留镜灯。（）

正确选项1.√(V)

6、个性化服务就是有针对性的满足不同宾客合理的个别需求的服务。（）

正确选项1.×(V)

8、开夜床时，为方便宾客