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“青农商杯”金融消费者权益保护知识竞赛初赛复习试题及答案

1.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A、统计分析机制

B、溯源整改机制

C、定期分析机制

D、分析整改机制

【正确答案】：B

2.董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。

A、董事会

B、监事会

C、股东大会

D、高管层

【正确