文旅企业信用评价规范.pdf

文旅企业信用评价规范

1范围

本文件给出了旅行社行业信用评价的基本原则、评价指标、评价方法、等内容。

本文件适用于旅行社的行业信用评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T22116企业信用等级表示方法

GB/T22117信用基本术语

GB/T23794企业信用评价指标

3术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社travelagency

旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游

业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。[来源：旅行社条例]

3.2

旅行社行业信用评价Travelagencyindustrycreditrating

依据多种渠道依法依规采集旅行社信用信息，通过构建科学的旅行社行业信用评价指标体系，对

旅行社履行符合相关各方利益承诺的意愿、能力和表现的评价活动。

4基本原则

4.1合规性

遵守国家文化和旅游行业管理部门信用相关管理规定。

4.2系统性

综合考虑影响旅行社行业信用状况的各主要因素，全面反映旅行社行业的信用状况。

1

4.3公正性

独立、客观、公平、公正。

4.4适用性

适用于湖南省经营状态显示为正常的旅行社。

4.5科学性

信用评价指标数据可获取，信用评价方法可行，信用评价评分操作性强。

4.6安全性

数据的采集、使用安全。

5评价内容

5.1整体内容

包括否决项和评分项。

5.2评分项

包括旅行社星级、行业管理、安全管理、社会责任与守信激励等。

6评价方法

6.1分类

旅行社行业信用评价方法采用否决项评价法与总分评价法。

6.2周期

上一个自然年为整体评价周期，即自然年1月1日-12月31日。

6.3否决项评价法

出现否决项时旅行社不适用总分评价法，否决项内容见表2。

表2否决项内容

序号内容

1未经许可从事旅游市场经营活动，造成重大事故或恶劣社会影响的；

2受到文化和旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证、导游证行政处罚的；

3旅游市场主体发生重大安全事故，属于旅游市场主体主要责任的；

4因侵害旅游者合法权益，造成游客滞留或者严重社会不良影响的；

因欺骗、故意隐匿、伪造变造材料等不正当手段取得的许可证、批准文件被文化和旅游主管部门撤销的，或

5

者伪造、变造许可证、批准文件证据确凿的；

2

6.4总分评价法

采用评分方式进行，总分为100分，评分表见附录A。

（规范性）

旅行社行业信用等级评分表

旅行社行业行用等级评分表见表A.1。

旅行社行业信用等级评分表

序号评价内容评分依据项目总分分项积分子项计分分档得分

1星级划分30

1.1五星级由省级星评委员会评定为五星，或复核为五星的