银行主管月度工作总结.pptx

银行主管月度工作总结

目录contents引言本月工作重点及完成情况团队建设与人才培养客户服务与满意度提升下月工作计划及目标设定总结与展望

01引言

对过去一个月的工作进行全面梳理，展示所取得的成果和进展。总结工作成果发现问题和不足明确下月计划通过反思和分析，找出工作中存在的问题和不足，为改进提供依据。根据本月工作情况和市场需求，制定下月工作计划和目标。030201目的和背景

汇报范围包括贷款、存款、理财等业务的开展情况，客户数量及满意度等。汇报信贷风险、市场风险、操作风险等管理情况，及风险应对措施。总结员工队伍建设情况，包括人员招聘、培训、绩效考核等方面。针对本月工作中发现的问题，提出改进和优化的具体建议。业务运营情况风险管理状况团队建设与培训改进与优化建议

02本月工作重点及完成情况

本月累计投放信贷资金XX亿元，较去年同期增长XX%，完成了本月信贷投放计划。信贷投放量针对不同行业和客户群体，优化信贷结构，加大对小微企业、绿色产业等领域的支持力度。信贷结构调整加强信贷风险评估和监控，对潜在风险客户及时采取风险预警和化解措施，确保信贷资产质量稳定。信贷风险管理信贷业务开展情况

存款业务增长情况存款规模本月末全行存款余额达到XX亿元，较上月末增长XX%，实现了存款业务的稳步增长。存款结构活期存款占比XX%，定期存款占比XX%，结构较为合理。下一步将继续加大活期存款拓展力度，提高资金使用效率。存款营销通过开展各类存款营销活动，吸引新客户开户和老客户回流，提高存款市场竞争力。

本月实现中间业务收入XX万元，较去年同期增长XX%，完成了本月中间业务收入计划。中间业务收入总额银行卡手续费、代理业务手续费、理财产品销售手续费等是本月中间业务收入的主要来源。主要收入来源积极推广电子银行、移动支付等新型中间业务，提高客户黏性和中间业务收入水平。业务拓展与创新中间业务收入情况

合规管理严格遵守国家法律法规和监管要求，加强合规检查和内部审计，确保业务合规稳健发展。风险控制加强信贷、市场、操作等各类风险的识别、评估和监控，确保各项业务风险可控。员工培训与教育定期开展员工风险意识和合规意识培训，提高全员风险防范意识和能力。风险控制与合规管理

03团队建设与人才培养

培训计划执行举办X场业务技能竞赛，激发员工学习热情，提升业务处理速度和准确性。技能竞赛开展学习成果检验通过模拟演练、案例分析等方式，检验员工学习成果，确保培训效果。本月共组织X场专业培训，涵盖金融知识、业务流程、风险防控等方面，参与员工达XX人次。员工培训与技能提升

策划并组织X次团队拓展活动，加强员工间的沟通与合作，提升团队凝聚力。团队活动组织通过内部宣讲、文化墙等形式，宣导银行企业文化，增强员工认同感。企业文化宣导关注员工工作生活，提供必要的帮助和支持，营造温馨的工作氛围。员工关怀实施团队文化建设与凝聚力增强

激励机制优化根据员工需求和业绩表现，优化激励机制，包括奖金、晋升、培训等方面，激发员工工作积极性。员工职业规划与员工共同制定职业规划，明确职业发展方向和目标，促进员工个人成长与银行整体发展的有机结合。人才选拔机制建立科学的人才选拔机制，通过绩效评估、潜力评估等方式，选拔出优秀的人才进入后备干部库。人才选拔与激励机制完善

04客户服务与满意度提升

123对银行现有客户服务流程进行全面梳理，识别出流程中的瓶颈和问题，提出优化建议。服务流程梳理根据行业最佳实践和客户需求，制定更加合理、高效的服务标准，提升客户服务体验。服务标准制定建立有效的服务流程监控机制，及时发现并解决流程执行过程中的问题，确保服务质量和效率。服务流程监控客户服务流程优化

03投诉数据分析与改进对投诉数据进行深入分析，发现服务中存在的问题和不足，提出改进措施，降低投诉率。01投诉渠道畅通确保客户投诉渠道畅通，及时响应和处理客户投诉，避免投诉升级和负面影响。02投诉处理流程规范制定规范的投诉处理流程，明确投诉处理时限和责任部门，确保投诉得到妥善处理。客户投诉处理及反馈机制建立

调查设计与实施设计科学合理的客户满意度调查问卷，确保调查结果客观、真实反映客户对银行服务的评价。调查结果分析对收集到的调查数据进行深入分析，识别出客户对银行服务的满意点和不满意点。服务改进计划制定根据调查结果分析，制定针对性的服务改进计划，明确改进目标、措施和时间表，提升客户满意度。客户满意度调查结果分析

05下月工作计划及目标设定

计划下月新增贷款投放量达到XX亿元，贷款余额增长XX%，重点支持小微企业和绿色信贷领域。信贷业务目标加强与政府、行业协会等合作，获取优质项目资源；优化信贷流程，提高审批效率；加强贷后管理，确保资产质量。拓展策略信贷业务目标设定及拓展策略

计划下月新增存款XX亿元，存款余额增长XX%，提升市场份额。加大宣传力